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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/recepcionista-de-hotel/
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**课程名称：** 酒店前台接待员 **课程概述：** 本课程采用创新的教学模式，通过电影化的叙事方式，带领您深入了解酒店前台接待员的工作。课程包含两个角色扮演场景： 1. **场景一：** 模拟展示前台接待员在个人能力、行政管理、组织协调、倾听以及沟通等方面的专业流程和技能。 2. **场景二：** 模拟展示处理酒店前台最常见的客户投诉。 每个场景均辅以多堂大师课，旨在帮助您掌握日常工作中必备的核心技能，有效减少冲突发生，并最大化业务机会。 **辅导：** 我们将为您提供个性化的学习指导与跟踪。
Formato innovador, a través de una ficción cinematográfica descubrirás 2 role play representando, el primero, los protocolos y las habilidades personales, administrativas, de organización, escucha y comunicación de los recepcionistas y, el segundo, las quejas más comunes en recepción.Cada dramatización incluye varias master class que te permite desarrollar las habilidades fundamentales para enfrentar tu trabajo en el día a día minimizando la aparición de conflictos y maximizando las oportunidades de negocio.Tutoría: Realizamos un seguimiento personalizado de tu aprendizaje.
