|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/recepcao-hoteleira/
课程评论：没有评论
课程名称：酒店接待 课程概述：本课程专为新接待员、管理人员以及对职业发展感到困惑的人士设计，旨在深入探讨酒店接待这一对任何酒店运营至关重要的部门。课程通过视频讲座和幻灯片，涵盖与日常工作相关的多个主题。作为酒店的控制中心，接待部门负责输入系统信息，并将客户预订和相关信息传递给其他部门。 课程分为五个模块，内容包括酒店业历史及相关政府机构、酒店和公寓分类、接待程序、工作安排、组织以及接待员的职业素养与良好服务的实现。此外，课程还介绍了预订部和收益管理部的作用，它们在营收与定价方面发挥的关键作用。 课程采用案例讲解的方式，结合现实情况，提供常见的例子。除了教授知识外，课程还旨在为学生提供实用的指南，分享可以在大多数酒店实施的创意和解决方案，考虑到每个酒店的政策和独特性。 完成课程后，学生将更好地理解酒店行业的运作方式，并能够更有效地分析日常工作中面临的挑战。
Voltado para novos recepcionistas, gestores da áreas, ou até mesmo para aqueles que ainda estão em dúvida do caminho a escolher em sua carreira, o curso de Recepção Hoteleira trás videoaulas e slides abordando diversos assuntos pertinentes ao dia-a-dia e ao mundo que envolve esse departamento, tão importante e fundamental para o funcionamento de qualquer empreendimento hoteleiro. Considerado assim por muitos, a Recepção tem a função de ser um centro de controle dos hotéis, sendo ela a principal responsável por alimentar o sistema e repassar para os demais departamentos todas as individualidades e as informações pertinentes sobre as reservas e seus determinados hóspedes.Através dos cinco módulos apresentados, o aluno poderá navegar por assuntos de maneira mais macro, como a historia da hotelaria e os órgãos governamentais responsáveis, classificações de hotéis e apartamentos, além dos mais micro, lidando com procedimentos, escalas, organização e até mesmo o perfil de um recepcionista e formas de se ter um bom atendimento. Também são apresentados o departamento de reservas e o de Revenue management, responsáveis pelas tarifas e receitas geradas através das hospedagens.As aulas seguem de maneira explanatória, apontando casos e situações reais, usando exemplos corriqueiros. Muito além de "ensinar", o presente curso tem também a função de guia, trazendo ideias e soluções que podem ser aplicadas por boa parte dos demais hotéis, considerando a política e as individualidades de cada empreendimento.No final do curso, o aluno estará mais preparado para assimilar melhor como o universo hoteleiro funciona, podendo analisar melhor os desafios diários.
