|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/realestate-crm/
课程评论：没有评论
课程名称：CRM - 客户关系管理系统的构建与管理 (CRM: Building and Managing a Customer Relationship System) 课程概述： 本课程涵盖了客户关系管理 (CRM) 的核心理念和实践。CRM 是一种企业营销部门用来管理品牌与其现有及潜在客户之间关系的方法。这里的“客户”可以是具有不同特征的个体，也可以是企业作为法人实体与之合作的。 CRM 也可以被理解为自动化系统，用于分析受众的营销活动以及他们与品牌的互动。无论从人力还是自动化系统的角度看，CRM 的共同目标都是优化与目标客户的沟通方式，并提供最佳的购买体验。 CRM 系统能够收集与客户相关的各类信息，包括个人数据（如年龄、社会和经济水平），以及心理特征和对营销信息的反应。这些信息是所有营销活动的基础，没有它们，营销活动将无法高效地实现目标，公司也无法与现有客户有效沟通或吸引新的目标受众。 CRM 方法就像一个全面的客户数据词典，方便在策划广告活动或制定营销信息时参考。营销专家通常认为 CRM 是整个营销过程中的关键要素。若 CRM 方面做得好，所有相关的营销结果都会更好；反之，如果 CRM 环节失败，所有辅助性的营销手段也将随之失败。
إدارة علاقات العملاء CRM، هو نهج يتم استخدامه من قبل القسم التسويقي بالشركات، من أجل إدارة العلاقة بين العلامة التجارية والعملاء الحاليين والمستهدفين. قد يقصد بالعملاء الأفراد على اختلاف خصائصهم، وقد يقصد بهم الشركات التي يتم التعامل معها على أساس شخصياتها الاعتبارية. يمكن الإشارة إلى إدارة العلاقات أيضًا، بكونها الأنظمة الآلية التي تعمل على تحليل أنشطة الجمهور التسويقية وعلاقتها بالعلامة التجارية. في الحالتين، فإن المفهوم البشري والآلي يشتركان في مهمة واحدة، وهي تحسين أسلوب التواصل مع العميل المستهدف ومنحه أفضل تجربة شرائية ممكنة.تعمل أنظمة إدارة العلاقات على تجميع كل صغيرة وكبيرة تتعلق بالعملاء، بداية من بياناتهم الشخصية كالعمر والمستوى الاجتماعي والمادي، وصولًا إلى دراسة خصائصهم النفسية وتفاعلاتهم المختلفة مع الرسائل التي توجه إليهم. تعمل هذه المعلومات كحجر الأساس التي تقوم عليه الأنشطة التسويقية ككل، فبدونها لن تستطيع الحملات التسويقية تحقيق أهدافها بالكفاءة المطلوبة، وبدونها أيضًا لا تستطيع الشركة التواصل مع جمهورها الحالي أو جذب المزيد من الجمهور المستهدف.يمكن وصف نهج إدارة العلاقات بكونه قاموسًا شاملًا يضم كل ما يتعلق ببيانات العملاء، بحيث يسهل الرجوع إليه عند الاستعانة به في تأسيس الحملات الدعائية، أو عند صياغة الرسائل الدعائية التي ترغب الشركة في إرسالها. فخبراء التسويق عادة ما ينظرون إلى هذا النهج كونه العنصر الفعال في العملية التسويقية ككل. إذا صح هذا العنصر، صحت معه جميع النتائج المترتبة عليه. إذا فشل هذا العنصر، فشلت معه جميع الوسائل التسويقية المساعدة.
