|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/rddaqxgk/
课程评论：没有评论
**课程名称：** rddaqxgk **课程概述：** 本课程旨在帮助学员重新理解“销售”的含义，将其视为一种推广理念、分享知识技能的互动过程，而不仅仅是商品或服务的交易。课程将为初级客户经理提供核心的业务原则，帮助专业经理人提升效率并进行批判性自我审视。 **课程亮点：** * **拓宽销售视野：** 探讨销售的本质，包括向同事、招聘中的个人推销自己的知识和技能。 * **经理人能力提升：** 帮助客户经理理解公司运作、提高工作效率，并具备批判性思维审视业务流程。 * **招聘与企业文化：** 从企业文化的角度重新审视人员招聘，强调其重要性。 * **沟通与谈判技巧：** 教授如何处理客户异议、进行有效谈判，并能与不同层级、不同背景的客户进行灵活沟通。 * **客户管理：** 深入理解“Account Manager”（客户经理）的角色和职责，包括客户服务、冲突解决、建立客户关系以及识别客户需求。 * **行业知识：** 了解住房和公用事业系统的运作原理，以及其在其他市场领域的共通性。 * **现代工具应用：** 介绍CRM系统和IP电话，并讲解如何编写业务脚本。 * **数据与研究：** 涵盖应用统计方法、社会学和市场调研等内容，以支持业务决策。 **适用人群：** * 初级客户经理 * 希望提升销售和客户服务能力的专业人士 * 对企业文化和人员招聘感兴趣的管理者 * 希望提高沟通和谈判技巧的人员 **学习收获：** 学员将能够自信地与各类客户进行交流，熟练处理棘手的异议，并为各种谈判做好充分准备。课程将使学员能够应对各种服务领域中的挑战，并自信地管理客户关系。
Продажи нельзя рассматривать как сбыт только товаров или услуг!Продажи нужно понимать в том числе и как предоставление идеи коллегам, своих знаний и навыков при трудоустройстве на работу и т.д.Полученные знания позволят начинающим менеджерам по работе с клиентами понять принципы деятельности. Профессиональным менеджерам повысить свою эффективность и взглянуть критично со стороны на свой бизнес-процесс.Курс позволит по-новому рассмотреть найм персонала через призму важности корпоративной культуры. Вы научитесь работать с возражениями при проведении переговоров, поймете принципы работы не только системы жилищно-коммунального хозяйства, но и во многих других отраслях рынка, научитесь быть гибкими и общаться как с простыми людьми, так людьми разных категорий по должности.Полученные знания позволят без волнения общаться с любым типом клиентов, в любой сфере оказания услуг, отрабатывать самые сложные возражения и научиться готовиться к любым типам возможных переговоров.В современных компаниях менеджера по работе с клиентами предпочитают называть «account manager» или клиент-менеджер, поскольку именно такое наименование используется в большинстве стран мира. Его основная обязанность - общение с клиентами и представление им услуг компании.После того, как отдел продаж приводит клиента, аккаунт менеджеры становятся основной точкой контакта для него. Они необходимы для разрешения конфликтов с клиентом, налаживания его связей с отделом продаж и поддержкой, а также для выявления целей и проблем клиента. Это позволяет наилучшим образом удовлетворить его потребности.Содержание курса:Лекция 1 Введение в программуЛекция 2 Создание сильного отделаЛекция 3 Корпоративная культураЛекция 4 Холодные и теплые продажиЛекция 5 Как построить отдел холодных продажЛекция 6 Структура идеальной продажиЛекция 7 Работа с возражениямиЛекция 8 Типология клиентовЛекция 9 ПереговорыЛекция 10 Прописываем скрипты для бизнесаЛекция 11 CRM-системы и IP-телефонияЛекция 12 Принципы работы системы жилищно-коммунального хозяйстваЛекция 13 Работа с дебиторской задолженностьюЛекция 14 Прикладные статистические методыЛекция 15 Социология и маркетинговые исследования
