|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/quejas-reclamos-y-atencion-al-cliente/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 投诉、申诉与客户服务 (Quejas, Reclamos y Atención al Cliente) **课程概述：** 本课程旨在从战略性、详细的视角深入分析投诉和申诉，为中层管理人员、高层管理人员以及一线操作人员提供处理此类问题的基本和专项工具。课程还将介绍服务业的固有特性及其与制造业的本质区别。此外，课程还将探讨客户的概念、客户的角色、客户的搜寻以及客户的特征，并讲解如何处理投诉和申诉、识别不同类型的客户。课程将从各个层面深入探讨沟通技巧，为与客户直接接触的人员提供切实可行的工具。课程强调以专业的态度处理投诉、申诉和服务。总而言之，本课程旨在系统地分析投诉和申诉，使各级别员工都能掌握应对之道，并理解服务业的特殊性以及人性的复杂性。
Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN.Otros de sus objetivos es entender el concepto de CLIENTE, su rol, búsqueda y caracterología. Cómo abordar las quejas y reclamos. Los distintos tipos de clientes existentesEncarar la COMUNICACIÓN desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes.Encarar de manera profesional la QUEJA, RECLAMOS y SERVICIOS.Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas.También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN. Comprendiendo la dificultad inherente del ser humano.
