|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/quality-of-services/
课程评论：没有评论
这是一门关于“服务质量”的Coursera课程。 **课程概述：** 本课程旨在帮助学员理解服务质量的概念，以及组织如何满足用户需求并超越用户期望。课程强调，理解和提升产品/服务的质量是组织增长的关键。我们将深入探讨衡量和服务质量的艺术，并研究其背后的关键维度。 **课程内容：** 课程将涵盖以下主题： * 服务质量的因素、衡量与改进方法。 * 组织可以采纳的最佳实践和策略，以提供卓越的客户体验。 * 如何通过满足并超越客户需求来建立长期的客户关系。 * 课程还会提供工具和概念，帮助学员以创新且有效的方式管理和提升服务质量。 **具体培训内容包括：** * **质量管理概念：** 质量的定义、历史发展。 * **质量维度：** 服务质量维度、产品质量维度、质量的重要性、质量目标。 * **服务概念：** 服务的定义、重要性、特性、分类和服务生命周期。 * **质量管理体系：** ISO 9001 质量管理体系导论，质量管理七项基本原则（以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统化管理、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系）。 * **质量工具与方法：** 问题解决和质量改进工具，质量改进小组，质量管理重要先驱人物。 * **风险与绩效：** 基于风险的思维，质量管理体系绩效指标。 * **质量审核：** 质量管理体系内部审核介绍。 通过互动课程和练习，学员将获得提升服务质量所需的知识和技能。
جودة الخدمة هي مقياس لكيفية فهم المؤسسة لاحتياجات مستخدميها وتحقيق توقعاتهم. إن فهم كيفية تحسين جودة خدمة منتجك هو الخطوة الأساسية للنمو لأي مؤسسة.يعد قياس جودة الخدمة وتحسينها فنا قيما. لكن هذا يتطلب البحث والخبرة. لمعرفة المزيد حول جودة الخدمة ، نحتاج إلى فهم الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة.في هذا الكورس، سنستكشف عوامل الجودة في الخدمة وكيفية قياسها وتحسينها. سنغوص في أفضل الممارسات والاستراتيجيات التي يمكن للمؤسسات تبنيها لضمان تقديم تجربة ممتازة للعملاء. سوف نتعلم كيفية بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.من خلال دروسنا وتماريننا التفاعلية، سنمنحك الأدوات والمفاهيم اللازمة لفهم كيفية إدارة وتحسين جودة الخدمة بطريقة مبتكرة وفعّالة. فلنبدأ سويًا في رحلة تجديد الالتزام بالجودة وتحقيق التميز في عالم الخدمات."المحتوي التدريبي جودة الخدمةمفاهيم إدارة الجودة. التطور التاريخي للجودة.أبعاد جودة الخدمة. أبعاد جودة المنتج. أهمية الجودة.أهداف الجودة. مفهوم الخدمة.أهمية وخصائص الخدمة. تصنيف الخدمة ودورة حياة الخدمة. مقدمة المواصفات العالمية الخاصة بأدارة الجودة ISO 9001. الأساسيات السبعة لإدارة الجودة. التركيز على العميل. القيادة. منهج العمليات. مشاركة العاملين. التحسين المستمر. اتخاذ القرار بناء على الحقائق. إدارة العلاقات. أدوات حل المشكلات و تحسين الجودة. حلقات الجودة. أهم رواد إدارة الجودة. التفكير المبني علي المخاطر. مؤشرات الأداء لمنظومة إدارة الجودة. مقدمة عن المراجعات الداخلية لمنظومة الجودة.
