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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/qualitatsperformance/
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**课程名称：** 质量绩效 (Qualitätsperformance) **课程概述：** 本课程提供了一个实践导向的全面概述，涵盖了基于 DIN EN ISO 9000:2015 和 DIN EN ISO 9001 标准的现代质量管理的核心概念、模型和方法。您将学习如何系统地制定和理解要求，以及相关利益相关者在此过程中扮演的角色。 课程的中心主题是“质量”的定义，即一套固有特性满足要求的程度。您将了解如何从中推导出操作性定义和具体的质量特性，并探讨特性的要求等级和分类。 此外，课程还将介绍 Kano 模型，帮助您差异化地理解客户需求，并批判性地分析客户满意度调查方法以及 Garvin 的各种质量定义。 您还将获得在质量背景下规划和实施持续改进措施、利用审核结果以及进行风险管理等方面的实践能力。 完成本课程后，您将能够将质量标准融入您的业务流程，并批判性地评估这些标准是否适合您的组织，从而为可持续质量和有效的流程优化奠定基础。您将受益于实践案例研究、互动练习以及直接与质量管理专家的交流。本课程将理论基础知识与来自不同行业的具体应用场景相结合，使您能够高效地满足质量要求并战略性地规划持续改进流程。
In diesem praxisnahen Kurs erhalten Sie einen fundierten Überblick über zentrale Begriffe, Modelle und Methoden des modernen Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000:2015 und DIN EN ISO 9001. Sie lernen, wie Anforderungen systematisch formuliert und verstanden werden und welche Rolle relevante interessierte Parteien dabei spielen.Ein zentrales Thema ist der Begriff der Qualität, definiert als der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt. Sie erfahren, wie sich daraus operative Definitionen und konkrete Qualitätsmerkmale ableiten lassen. Auch die Anspruchsklassen und Klassifizierungen von Merkmalen werden beleuchtet.Ein Highlight ist die Einführung in das KANO-Modell, mit dem Sie Kundenanforderungen differenziert betrachten können. Sie setzen sich kritisch mit Methoden zur Erhebung von Kundenzufriedenheit auseinander und analysieren verschiedene Qualitätsdefinitionen nach Garvin.Darüber hinaus erlangen Sie praktische Kompetenzen zur Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung, zur Nutzung von Auditergebnissen sowie zum Risikomanagement im Qualitätskontext.Der Kurs befähigt Sie, Qualitätsstandards in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren und kritisch zu bewerten, ob diese zu Ihrer Organisation passen. Damit legen Sie den Grundstein für nachhaltige Qualität und wirksame Prozessoptimierung. Sie profitieren von praxisnahen Fallbeispielen, interaktiven Übungen und direktem Austausch mit Experten aus dem Qualitätsmanagement. Der Kurs verbindet theoretisches Grundlagenwissen mit konkreten Anwendungsszenarien aus verschiedenen Branchen. So sind Sie optimal vorbereitet, Qualitätsanforderungen effizient zu erfüllen und kontinuierliche Verbesserungsprozesse strategisch zu gestalten.
