|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/qm-management-personal/
课程评论：没有评论
QM-MANAGEMENT Personal 课程概览： 本课程旨在为人力资源专业人士和管理者提供关于有效人力资源管理和发展的全面见解。课程重点关注人力资源质量管理和业务流程优化的关键方面，通过深入探讨具体主题，确保学员掌握在该领域取得成功所需的技能和知识。 **课程目标：** * **管理者的日常工作：** 了解管理者典型的一天，以及如何通过有效的时间和资源管理来提高生产力。 * **团队会议：** 强调有效团队会议的重要性，包括规划、主持和跟进，以改善团队协作和沟通。 * **人员培训：** 学习如何开发和实施培训项目，以提升员工的技能和知识。 * **沟通基本规则：** 阐述沟通的基本原则，以最大限度地减少误解，提高内外部沟通的有效性。 * **接待与首次客户印象：** 认识到接待区域和客户首次接触的重要性，以及如何积极地塑造第一印象。 * **清洁与卫生：** 讨论工作环境中的清洁和卫生问题，并探讨确保健康工作场所的最佳实践。 * **缺陷处理：** 学习如何有效识别、记录和解决缺陷和问题，以保证工作质量。 * **投诉处理流程：** 制定处理客户或员工投诉的策略，以解决冲突和维护客户满意度。 **目标受众：** 本课程适合人力资源经理、团队领导、接待人员、总经理以及在管理岗位工作或对优化人力资源管理流程感兴趣的任何人。 **先决条件：** 无需任何特殊先决条件。具备人力资源管理和业务管理的基本知识将更有益，但并非必需。
Der Kurs QM-MANAGEMENT Personal ist darauf ausgerichtet, Fachkräften im Personalwesen und Führungskräften ein umfassendes Verständnis für die effektive Verwaltung und Entwicklung von Personalressourcen zu vermitteln. Der Fokus des Kurses liegt auf den wichtigsten Aspekten des Qualitätsmanagements im Personalwesen und der Optimierung von Geschäftsprozessen. Wir werden spezifische Themen behandeln, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein.Kursziele:Tagesablauf eines Geschäftsführers: Sie werden Einblicke in den typischen Tagesablauf eines Geschäftsführers gewinnen und verstehen, wie effektive Zeit- und Ressourcenverwaltung zur Steigerung der Produktivität beiträgt.Teammeetings: Wir werden die Bedeutung effektiver Teammeetings hervorheben, einschließlich der Planung, Moderation und Nachverfolgung, um die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team zu verbessern.Personalschulung: Sie werden lernen, wie Sie Schulungsprogramme entwickeln und implementieren, um die Fähigkeiten und das Wissen Ihrer Mitarbeiter zu erweitern.Grundregeln der Kommunikation: Wir werden die grundlegenden Prinzipien der Kommunikation beleuchten, um Missverständnisse zu minimieren und die Effektivität der internen und externen Kommunikation zu erhöhen.Empfang und erster Eindruck des Kunden: Sie werden verstehen, wie der Empfangsbereich und die Kundenerstkontakt einen bleibenden Eindruck hinterlassen und wie Sie diesen positiv gestalten können.Reinigung und Hygiene: Wir werden die Bedeutung von Sauberkeit und Hygiene in Arbeitsumgebungen besprechen und bewährte Verfahren zur Sicherstellung eines gesunden Arbeitsplatzes erörtern.Abarbeitung von Mängeln: Sie werden lernen, wie Sie Mängel und Probleme effizient identifizieren, dokumentieren und beheben, um die Arbeitsqualität zu gewährleisten.Beschwerdeablauf: Wir werden Strategien zur Bewältigung von Beschwerden von Kunden oder Mitarbeitern entwickeln, um Konflikte zu lösen und Kundenzufriedenheit zu erhalten.Zielgruppe: Dieser Kurs richtet sich an Personalmanager, Teamleiter, Empfangspersonal, Geschäftsführer und alle, die in leitenden Positionen arbeiten oder sich für die Optimierung von Personalmanagementprozessen interessieren.Voraussetzungen: Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich. Grundlegende Kenntnisse im Personalmanagement und der Geschäftsführung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
