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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/prozessmanagement-und-messung/
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Coursera 课程《流程管理与流程度量》内容摘要 本课程旨在教授流程管理的核心基础知识，学习内容基于DIN EN ISO 9000:2015标准，并融合了标杆管理（Benchmarking）和平衡计分卡（Balanced Scorecard）等现代方法。 课程重点包括： * **流程概念的理解**：区分管理流程、绩效流程和支持流程。 * **流程导向与职能导向的对比**：理解两者的差异。 * **流程管理四个阶段**：介绍Füermann/Dammasch提出的流程管理四个阶段。 * **流程成熟度模型**：了解Veitz的成熟度模型，并提供实践见解。 * **5S方法**：作为一种实用的工作场所和流程设计工具，可立即应用于实际工作中。 * **标杆管理方法**：深入学习标杆管理，包括项目结构、成功因素、常见陷阱，并通过实际公司案例进行分析。 * **关键绩效指标（KPIs）的应用**：区分不同类型的KPI，开发相关的KPI系统，并应用于实际流程。逐步讲解流程产出率、流程效率和流程能力（Process Capability）的计算。 * **平衡计分卡（Balanced Scorecard）**：学习这一战略管理工具，该工具将运营目标和上级目标相结合。 完成本课程后，您将能够： * 分析、评估流程。 * 有针对性地改进流程，实现清晰的结构和可衡量的成功。 * 获得实用的检查清单和计算辅助工具，可直接应用于日常工作。 课程采用模块化结构，支持学员按照自己的节奏进行个性化学习，系统性地提升流程和质量管理能力。
In diesem Kurs lernen Sie die zentralen Grundlagen des Prozessmanagements auf Basis der DIN EN ISO 9000:2015 sowie moderner Methoden wie Benchmarking und Balanced Scorecard kennen. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Verständnis des Prozessbegriffs, der Unterscheidung zwischen Management-, Leistungs- und Unterstützungsprozessen und der Abgrenzung von Prozessorientierung und Funktionsorientierung.Sie werden in die vier Phasen des Prozessmanagements nach Füermann/Dammasch eingeführt und erhalten praxisnahe Einblicke in das Reifegradmodell nach Veitz. Die 5S-Methode wird als effektives Werkzeug zur Arbeitsplatz- und Prozessgestaltung vorgestellt - sofort umsetzbar im eigenen Unternehmen.Darüber hinaus vertiefen Sie die Methodik des Benchmarkings: Sie lernen Projektstrukturen, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine kennen und analysieren reale Unternehmensbeispiele.Ein weiterer Fokus liegt auf dem Umgang mit Kennzahlen: Sie unterscheiden zwischen verschiedenen Arten, entwickeln relevante Kennzahlensysteme und wenden diese auf reale Prozesse an. Die Berechnung von Prozessausbeute, Prozesswirkungsgrad und Prozessfähigkeit wird Schritt für Schritt erklärt.Mit dem Kennzahlensystem Balanced Scorecard lernen Sie zudem ein strategisches Steuerungsinstrument kennen, das operative und übergeordnete Ziele verbindet.Am Ende dieses Kurses sind Sie in der Lage, Prozesse zu analysieren, zu bewerten und gezielt zu verbessern - mit klarer Struktur und messbarem Erfolg. Sie erhalten praxisorientierte Checklisten und Berechnungshilfen zur direkten Anwendung im Arbeitsalltag. Der modulare Aufbau ermöglicht individuelles Lernen in Ihrem eigenen Tempo. So bauen Sie systematisch Ihre Kompetenzen im Prozess- und Qualitätsmanagement aus.
