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In diesem Kurs setzt Du Dich intensiv mit den Grundlagen des Prozessmanagements und der kontinuierlichen Verbesserung auseinander. Du lernst, woraus ein Prozess besteht und wie Du verschiedene Prozessarten und -ebenen voneinander unterscheidest. Du analysierst und visualisierst Prozesse mit geeigneten Methoden wie zum Beispiel Flussdiagrammen oder Swimlane-Darstellungen und dokumentierst sie nachvollziehbar. Du lernst, wie Prozesse anhand definierter Regelgrößen und Kennzahlen gesteuert werden, und erfährst, auf welche Weise diese Kennzahlen erhoben und ausgewertet werden.Im weiteren Verlauf beschäftigst Du Dich mit der Auswahl und Priorisierung von Prozessen zur Optimierung. Du lernst die Prinzipien des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) kennen, benennst die relevanten Akteure und ordnest die einzelnen Phasen einer KVP-Einführung in Unternehmen ein. Du setzt Dich mit typischen Kommunikationswegen im Rahmen von Veränderungsprozessen auseinander und bewertest den Erfolg der KVP-Umsetzung anhand messbarer Kriterien.Außerdem formulierst Du Ziele nach der SMART-Methode und beschreibst betriebliche Probleme strukturiert mit Hilfe geeigneter Fragewörter. Du lernst die sieben Qualitätswerkzeuge sowie die sieben Managementwerkzeuge kennen. Ergänzend analysierst Du Daten mit Hilfe einer Regressionsanalyse, erhältst Einblicke in die statistische Prozesskontrolle (SPC) und lernst die Anwendung der Versuchsplanung (DoE) kennen.Themenschwerpunkte:Aufbau und Arten von ProzessenVisualisierung und Analyse von ProzessenProzessdokumentation und -steuerung mit KennzahlenGrundlagen und Prinzipien des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)Rollen und Organisation im KVP-SystemPhasen der KVP-Einführung und KommunikationswegeSMART-Methode zur ZieldefinitionProblembeschreibung mit W-FragenSieben Qualitätswerkzeuge und ManagementmethodenRegressionsanalyse und Versuchsplanung (DoE)Statistische Prozesskontrolle und Qualitätsregelkarten

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