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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/projeto-controle-de-qualidade-as-ferramentas-da-qualidade/
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课程名称：质量控制项目：质量工具 课程概述： 在本课程中，您将学习如何使用质量工具来改善您公司（甚至日常生活）中的决策过程。您将摆脱凭臆想做决策的习惯，学习如何通过实际数据了解客户真正的需求，深入理解他们的期望，而无需直接询问。这将使您能够更好地满足客户的需求，理解他们的期望，并将这些需求转化为数据，从而有效地解读收集到的数据。 本课程涵盖了多种工具，包括创意生成工具和定性工具，用于评估客户的满意度。例如，我们的产品是否满足了客户的需求和期望？我们是否采取了正确的措施？此外，课程还涉及定量分析工具，用于统计满意客户的数量，我们的流程是否正常运作，以及如何改进流程。 课程内容包括对质量的简要介绍及其发展历程，我们将讨论流程和质量等重要概念，为您的知识打下基础。最后，课程深入探讨七种质量工具的理论与实践，结合多种软件工具，帮助您在这一领域取得实质性进展。
Aqui você verá como utilizar as ferramentas da qualidade, para melhorar a tomada de decisão na sua empresa (e até na sua vida cotidiana)! Para de tomar decisões na base do achismo, e aprender de fatos o que o seu cliente almeja de verdade, entender o que ele quer, sem necessariamente perguntar para ele. Com isso você será capaz de atende-los da melhor maneira possível: entender suas necessidades, suas expectativas, como traduzir isso em dados, e como interpretar os dados coletados. São ferramentas de geração de ideias, ferramentas qualitativas, que nos fala como está a satisfação dos nossos clientes: será que nosso produto atendeu suas necessidades? suas expectativas? será que estamos fazendo o certo? será que estamos agindo corretamente?: e ferramentas de análise de dados, ferramentas quantitativas, ou seja, quantos clientes satisfeitos? será que o nosso processo esta funcionado bem? como podemos melhorá-lo?O curso começa com uma breve introdução à Qualidade, o seu histórico e evolução até os dias de hoje, passamos por conceitos importantíssimos de processo e qualidade, e muitos outros, para dá base aos seus conhecimentos, e finalmente entramos nas Ferramentas da Qualidade, veremos todas as sete ferramentas, tanto de maneira teórica quanto prática, além de utilizar vários softwares diferentes para nos auxiliar nesse trabalho.
