|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/profesyonel-surec-yonetimi-kursu/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 专业流程管理课程 (Profesyonel Süreç Yönetimi Kursu) **课程概述：** 本课程将深入介绍流程管理，涵盖其专业实践方法，并从根本上阐述流程的定义、起源、发展、特点和优势。课程将通过图文并茂的方式，系统地解析如何定义和分类流程，是否需要流程图，以及流程管理能带来哪些益处。 我们将探讨不同世代（X、Y、Z）如何受到流程管理的影响，以及他们在此过程中的需求。课程还将详细介绍流程的定义、流程图的设计、流程说明的创建，以及如何通过实例进行评估。此外，我们还会学习如何设定绩效指标和目标。 课程内容包括： * **导论：** 介绍课程目的和预期收获。 * **质量管理发展：** 回顾质量管理的历史演变。 * **流程管理起源：** 追溯流程管理的源头。 * **标准与模型：** 深入分析ISO 9001:2015和EFQM模型在流程管理中的应用。 * **流程管理的必要性：** 探讨为何需要流程管理。 * **世代差异：** 分析不同世代对流程管理的影响及需求。 * **流程的发展：** 梳理流程管理的演进历程。 * **流程定义与特点：** 详细解释流程是什么，以及其关键特征。 * **系统化方法：** 介绍系统的视角和流程管理。 * **流程管理益处：** 阐述流程管理带来的各项优势。 * **流程定义要素：** 学习如何定义流程，包括输入、供应商、输出、资源、客户、边界、负责人、团队和层级。 * **流程分类：** 掌握流程的不同分类方法。 * **流程图符号：** 介绍ISO 5807标准下的流程图符号及其应用。 * **活动与实施：** 讨论在公司中实施流程管理。 * **流程定义与商业模式：** 探讨流程定义与商业模式的关系。 * **实际案例分析：** 通过客户投诉处理流程、生产流程（如面条制作）、乌龟图、持续改进流程图、流程绩效指标和目标设定（XYX流程）、流程管理说明等具体案例，加深理解。 * **流程管理误区：** 澄清对流程管理存在的误解。 * **行动计划：** 明确课程结束后的具体行动。 **总结：** 流程管理是一种管理理念，它视流程为企业核心“资产”，并致力于持续改进企业绩效。流程是指一系列相互关联或按特定顺序、时间重复发生、运行、发展的事件和动作。
Merhabalar, bu videolarda sizlere süreç yönetimini anlatacağım; Profesyonel anlamda süreç yönetimi nasıl yapılır, süreç nedir, ne değildir, çıkış noktası nasıl oldu, gelişimi, özellikleri, yararları nelerdir tek tek grafiklerle inceleyeceğiz.Nasıl tanımlanır, nasıl sınıflanır, diyagram mı gerekir, neler kazandırır, süreç yönetiminden x y z kuşakları nasıl etkileniyor, kuşaklarla ne ilgisi var, bu kuşakların günümüzdeki talepleri nedir, süreç nasıl tanımlanır, haritası nasıl olur, iyileştirme gerekir mi, business model nedir, süreç yönetimi olmasa nasıl olurdu, akış sembolleri nedir, bunları süreçlerde nasıl kullanırız, sembollerin anlamları var mı, standartları mı var, standartlara göre nasıl bir süreç yaklaşımı yapabiliriz, durum tablosu mu gerekir gibi tüm bu soruların cevaplarını örneklerle pekiştirerek işleyeceğiz.Örnek süreçler oluşturup, akış diyagramlarının nasıl tasarlandığını, talimatının oluşturulmasını, örnek bir talimat üzerinde değerlendirip, performans göstergeleri ve hedeflerin belirlenmesini de öğrenmiş olacağız.•GİRİŞ•EĞİTİMDEN BEKLENTİLER•KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ•SÜREÇ YÖNETİMİNİN ÇIKIŞ NOKTASI•ISO 9001:2015•EFQM MODELİ VE SÜREÇ YÖNETİMİ•NEDEN SÜREÇ YÖNETİMİ•KUŞAKLAR•SÜREÇ YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ•SÜREÇ NEDİR?•SÜREÇ ÖZELLİKLERİ•SİSTEM YAKLAŞIMI•SÜREÇ YÖNETİMİNİN YARARLARI•SÜREÇLERİN TANIMLANMASI•Girdiler•Tedarikçiler•Çıktılar•Kaynaklar•Müşteriler•Sınırlar•Sahibi•Ekibi•Seviye•SÜREÇLERİN SINIFLANDIRILMASI•AKIŞ SEMBOLLERİ•ISO 5807•AKTİVİTELER•ŞİRKETİNİZDE SÜREÇ YÖNETİMİ•SÜREÇ TANIMLAMA•BUSİNESS MODEL•MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ ÇÖZÜM SÜRECİ•SÜREÇ HARİTASI•SÜREÇ KARNESİ PI SÜREÇ KARNESİ - XYZ SÜRECİ•SÜREÇ DURUM TABLOSU•SÜREÇ İYİLEŞTİRME•SÜREÇLERLE YÖNETİM•ÖRNEK - PROSES MAKARNA YAPIMI•SÜREÇ YÖNETİMİ NE DEĞİLDİR?•BİZ NE YAPACAĞIZ?•Ör: Yayın süreci (proje)•Ör: Kaplumbağa diyagramı•Ör: Sürekli iyileştirme süreci akış diyagramı•Ör: Süreç performans göstergeleri ve hedefler_2021Ör: Süreç yönetim talimatıSüreç yönetimi, bir kurumun performansının sürekli olarak iyileştirilmesini sağlayan ve süreçleri temel "varlık" kabul eden bir yönetim disiplinidir. Süreç, aralarında birlik olan veya belli bir düzen veya zaman içinde tekrarlanan, ilerleyen, gelişen olay ve hareketler dizisidir..
