|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/profesjonalna-obsuga-klienta-dla-pracownika-i-pracodawcy/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 专业的客户服务：为员工和雇主 **课程概述：** 本课程主要面向客户服务新手、企业主（负责客户联系）、希望提升技能的现有客户服务人员。它也是以下人员的绝佳起点： * **创业者：** 学习如何改善与现有客户的关系，了解如何衡量客户满意度及相关工具。 * **希望优化客户关系的任何人：** 学习基础的客户关系原则，以及为何人际关系会如此发展。 * **希望全面了解业务的人：** 了解客户服务如何与公司其他部门和业务联系。 课程旨在帮助学员反思职业发展方向、所需技能以及个人职业目标。 **核心内容：** * **客户服务基础：** 掌握企业与客户关系的核心原则。 * **客户满意度：** 学习如何衡量客户满意度及相关工具。 * **人际关系动态：** 了解为何人际关系会这样发展。 * **跨部门协作：** 理解客户服务如何与其他业务部门相辅相成。 * **职业发展：** 帮助学员思考职业方向和技能发展。 * **神经科学基础：** 探索大脑运作机制，理解行为模式，以及如何改善人际关系和生活质量，通过简单练习培养积极思维。 **目标学员：** * 客户服务领域的初学者。 * 需要直接与客户打交道的企业主。 * 希望提升客户服务技能的在职人员。 * 计划创业的人士。 * 对改善客户关系和个人发展感兴趣的任何人。 **学习成果：** 学员将学习如何提供专业的客户服务，理解客户关系的关键要素，并有机会思考个人职业发展和提升生活品质。
Ten kurs przeznaczony jest głównie dla osób rozpoczynających swoją przygodę z obsługą klienta, ale również dla właścicieli firm, którzy odpowiadają za kontakt z klientem, osób pracujących już w obsłudze klienta i chcących podszkolić i rozwinąć swoje umiejętności.Jest to też świetny start dla osób otwierających swój biznes, osób które chcą usprawnić i polepszyć relacje z istniejącymi klientami, dowiedzieć się jak mierzyć satysfakcję klienta i jakich narzędzi do tego używać.Przedstawiamy przykłady z życia wzięte, jak należy reagować w różnych sytuacjach i jakie są modelowe rozwiązania.Poznasz nie tylko najważniejsze zasady rządzące relacjami Firma - Klient ale również dowiesz się kilku ciekawych rzeczy dlaczego tak a nie inaczej kształtują się nasze relacje z ludźmi.Przedstawimy też jak obsługa klienta łączy się z innymi zespołami i częściami twojego biznesu, twojej firmy. Pomoże Ci to miejmy nadzieje, zastanowić się i podjąć decyzje w jakim kierunku chcesz podążyć w przyszłości, jakie umiejętności rozwijać, czego jeszcze chcesz się nauczyć, jak pokierować swoja kariera. Jakie aspekty działalności firmy interesują Cię najbardziej?I wreszcie poznasz podstawy neuronauki i jak funkcjonuje Twój mózg. Dlaczego tak a nie inaczej funkcjonuje, co sprawia, że reagujemy w dany sposób I jak to kształtuje nasza rzeczywistość i relacje z innymi ludźmi. Jak możesz poprawić te relacje, wzbogacić i przeobrazić swoje życie, myśleć bardziej pozytywnie dzięki wykonywaniu kilku bardzo prostych ćwiczeń!Cieszę się, że tu jesteś - zapraszam Cię do wspólnej nauki!
