|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/profesi-house-keeping/
课程评论：没有评论
Coursera 专业客房服务课程摘要： 本课程旨在全面提升学员在酒店业中客房服务职业所需的知识和技能。课程内容涵盖国际清洁标准、标准操作程序（SOP）、高效清洁技术、布草（亚麻制品）保养、失物处理、工作安全与健康以及客户服务等关键领域。 学员将学习如何： * 理解并应用国际公认的清洁标准，确保酒店环境的洁净、舒适与安全。 * 掌握不同酒店区域（如客房、公共区域）的标准化清洁步骤和维护方法。 * 熟练运用各种有效的清洁技巧，并安全地使用清洁设备和化学品。 * 学会正确地处理和整理酒店布草。 * 遵循正规程序处理客人遗失的物品。 * 了解并实践工作场所的安全与防护措施。 * 以专业、友善的态度为客人提供服务，并妥善处理客户投诉。 本课程的目标是帮助学员为酒店等场所的客房服务岗位做好准备，提升其在环境清洁与维护方面的专业能力，培养职业精神和敬业态度，并让学员认识到保持清洁对于创造健康舒适环境的至关重要性。
Kursus ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai profesi housekeeping dan keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses di industri perhotelan. Peserta akan diajarkan mengenai standar kebersihan, prosedur operasional, dan teknik pembersihan yang efektif untuk menciptakan lingkungan yang bersih, nyaman, dan aman bagi tamu.Apa yang akan Anda pelajari:Standar Kebersihan Internasional: Memahami standar kebersihan yang diakui secara internasional dan penerapannya dalam lingkungan hotel.Prosedur Operasional Standar (SOP): Mempelajari prosedur yang tepat untuk membersihkan dan merawat berbagai area di hotel, termasuk kamar tamu, area publik, dan fasilitas lainnya.Teknik Pembersihan: Dilatih dalam berbagai teknik pembersihan yang efektif dan efisien, termasuk penggunaan peralatan dan bahan kimia pembersih yang aman.Perawatan Linen: Mempelajari cara merawat dan menata linen dengan benar, termasuk menyortir, mencuci, dan menyetrika.Penanganan Barang Temuan: Mempelajari prosedur yang tepat untuk menangani barang-barang yang ditemukan di kamar tamu atau area publik lainnya.Keamanan dan Keselamatan Kerja: Mempelajari langkah-langkah keamanan dan keselamatan kerja yang penting untuk melindungi diri sendiri dan orang lain.Pelayanan Pelanggan: Mempelajari cara memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada tamu, serta menangani keluhan dengan baik.Tujuan Kursus:Mempersiapkan peserta untuk bekerja sebagai petugas kebersihan di hotel atau properti lainnya.Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan peserta dalam bidang kebersihan dan perawatan lingkungan.Menanamkan sikap profesionalisme dan dedikasi terhadap pekerjaan.Membantu peserta memahami pentingnya menjaga kebersihan untuk menciptakan lingkungan yang sehat dan nyaman.
