|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/problem-cozme-teknikleri/
课程评论：没有评论
课程名称：问题解决技巧 课程概述： 本课程探讨了解决问题的各种技巧。课程指出，问题通常如同冰山，直到我们遭遇它时才意识到它的存在。“目标与现状之间的差距”是理解问题的关键，而为了弥合这一差距，人们开发了多种多样的解决问题的方法。每种方法都有其独特的策略和适用范围，它们能够相互补充，直至问题得到解决。 问题解决过程大致包含四个基本环节： 1. **计划 (Plan)**：明确问题的定义和解决方法的规划。 2. **执行 (Do)**：实施之前制定的计划。 3. **检查 (Check)**：观察目标与实际执行结果的差异。 4. **处理/预防 (Act)**：针对检查中发现的不足之处制定纠正措施，并采取预防措施，以应对已发生或可能发生的问题。 这四个环节构成了著名的 PDCA（或 PUKÖ）循环，一种简单而有效的方法论。PDCA 循环是所有问题解决技巧以及许多管理技巧的基础。 课程强调，在生产和 بهداشتی (hizmet) 系统中，运用成熟且经过实践检验的问题解决技巧，能够有效且快速地找到问题的根本原因并实施持久的解决方案。为了取得更好的效果，问题解决过程应由了解目标且充满积极性的团队来执行。
Bazen problemler bir buzdağı gibidir gidip ona çarpana kadar onun orada olduğunu bile fark etmeyiz. Problemi ne olduğunu en anlaşılır şekilde ifade edebilmek için; "hedefle mevcut durum arasındaki farktır" diyebiliriz. Bu farklılığı giderme aşamasında kullanılmak üzere çok sayıda problem çözme tekniği geliştirilmiştir. Her bir tekniğin çözüm stratejisi ve cevap alanı birbirinden farklıdır. Tüm teknikler birbiri ile desteklenerek problem çözülünceye kadar çözüm aramaya devam edilir.Esasen problem çözme süreçleri 4 temel fonksiyondan oluşur. Bunlar; Problemin tanımlanıp çözüm yönteminin" Planlanması", bu planların "Uygulanması", ve sonrasında hedeflenen ve gerçekleşen arasındaki farkı gözlemlenmesi yani "Kontrolü", kontrol ile belirlenen eksikler için karşı önlemler belirlenip oluşan ya da oluşabilecek problemlere karşı "Önlem" alınmasıdır. Bu fonksiyonların bütününe birçoğumuzun bildiği gibi kısaca PUKÖ (PDCA) çevrimi denmektedir. Bu yöntem basit ama etkili bir yöntemdir. Problem çözme tekniklerinin temelinde ve bir çok yönetsel tekniğin içinde PUKÖ çevrimi vardır. Problem çözme tekniklerinin temelinde ve bir çok yönetsel tekniğin içinde PUKÖ çevrimi vardır. Üretim ve hizmet sistemlerinde karşılaşılan herhangi bir problemin etkili ve hızlı bir şekilde çözülebilmesi için problem çözme teknikleri kullanılır. Daha önce kritik problemler üzerinde denenmiş ve başarısı kanıtlanmış problem çözme teknikleri uygulanarak problemlere kalıcı çözümlerin getirilmesi sağlanır. Teknikleri uygularken daha iyi sonuçlar elde etmek için problem çözme süreci ne istediğini bilen ve istekli bir ekiple uygulanmalıdır.
