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Il corso mira a fornirti le conoscenze propedeutiche e le competenze di base che servono per gestire al meglio le relazioni interpersonali con le persone, in particolare con i colleghi, superiori e collaboratori, quando ci troviamo in situazioni conflittuali. Molti contenuti e tecniche, come l'ascolto attivo ed il messaggio assertivo, li potrai utilizzare anche nella tua vita privata.Nella prima sezione "Conoscenze propedeutiche e competenze di base per la gestione del conflitto" imparerai:· Come si struttura un processo comunicativo· Quali sono le tipologie di situazioni comunicative in cui puoi trovare· Quali sono gli stili comunicativi che le persone possono adottare· Quali sono le principali emozioni che vengono agite l'interno delle relazioni tra persone e come puoi arrivare ad una loro gestione· Quali sono le spinte che inducono le persone a prendere decisioni· Come puoi ascoltare qualcuno in modo efficace e come puoi farti capire da qualcuno in modo altrettanto efficace· Come puoi esercitare una leadership che impatta positivamente sui tuoi collegi e collaboratori· Conoscere gli effetti delle diverse forme comunicative· Infine, ti insegnerò una tecnica di problem solving creativo da applicare nel gruppo quando compaiono problemi o ci sono delle decisioni da prendereNella seconda sessione "Definizione, analisi e gestione del conflitto" affronteremo il tema centrale del corso ovvero la gestione del conflitto· Ti farò un esempio di come il conflitto possa generarsi quando la comunicazione all'interno di un gruppo di lavoro non è efficace· Analizzeremo nel dettaglio che cos'è un conflitto, quali sono le sue fasi e come lo puoi gestire al meglio· Ti insegnerò un esercizio che aiuta le persone a capire come individuare le cause di un conflitto· Infine, ti proporrò una situazione aziendale reale da analizzare e provare a gestire sulla base delle competenze e conoscenze acquisiteNella terza sezione "Comunicazione organizzativa" farò un approfondimento sul tema della comunicazione aziendale come strumento che, se utilizzato in modo efficace, può consentire ai membri di un'organizzazione di evitare situazioni ambigue ed incomprensioni che possono portare alla nascita di conflitti sterili e sofferenze relazionali.________________________________________________________________________This course aims to provide you with the preparatory knowledge and basic skills you need to better manage interpersonal relationships with people, especially colleagues, superiors and co-workers, when we find ourselves in conflict situations. Much of the content and techniques, such as active listening and the assertive message, you can also use in your personal life.In the first section, "Preparatory Knowledge and Basic Skills for Conflict Management" you will learn:- How a communication process is structured- What types of communicative situations you can find yourself in- What communication styles people can adopt- What are the main emotions that are acted out within people-to-people relationships and how you can come to manage them- What are the drives that cause people to make decisions- How you can listen to someone effectively and how you can get someone to understand you just as effectively- How you can exercise leadership that positively impacts your colleges and co-workers- Know the effects of different forms of communication- Finally, I will teach you a creative problem solving technique to apply in the group when problems appear or there are decisions to be madeIn the second session, "Conflict Definition, Analysis and Management," we will address the central theme of the course, which is conflict management- I will give you an example of how conflict can be generated when communication within a work group is not effective- We will analyze in detail what a conflict is, what its phases are, and how you can best manage it- I will teach you an exercise that helps people understand how to identify the causes of conflict- Finally, I will offer you a real business situation to analyze and try to manage based on the skills and knowledge you have acquiredIn the third section, "Organizational Communication," I will take an in-depth look at the topic of corporate communication as a tool that, if used effectively, can enable members of an organization to avoid ambiguous situations and misunderstandings that can lead to sterile conflicts and relational suffering.

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