|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/pratique-pour-lexamen-mb-230-dynamics-365-service-client/
课程评论：没有评论
课程名称：MB-230考试实操：Dynamics 365 客户服务 课程概述：本课程旨在为希望通过 Microsoft Dynamics 365 提升客户服务管理能力的专业人士提供 MB-230 认证的测试准备。MB-230 认证验证了功能顾问在配置、管理和优化客户支持流程方面的技能，帮助企业提升客户满意度和忠诚度。学员将学习如何配置和自动化客户服务流程，管理案例和队列，以及为客户需求提供有效解决方案。课程涵盖关键主题，包括知识管理、沟通渠道配置、路由规则创建和客户服务绩效分析。题目基于实际场景，帮助学员探索客户支持和客户关系管理的最佳实践。 通过本课程，参与者将掌握成功通过 MB-230 考试所需的技能和知识，能够在客户体验管理中发挥战略性作用。适合希望在企业中实施有效的自动化客户解决方案的学员。 学习内容： - 使用 Dynamics 365 配置和管理客户服务流程； - 自动化案例管理和优化客户服务绩效； - 创建和管理队列及路由规则； - 分析数据以改善客户体验。 先决条件：建议具备 Dynamics 365 或客户服务领域的经验。 目标受众：功能顾问、客户服务专员和 Dynamics 管理员以及希望优化客户支持管理的 IT 专业人士。
Ce parcours de tests pour la certification MB-230: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant est conçu pour les professionnels qui souhaitent exceller dans la gestion du service client à l'aide de Microsoft Dynamics 365. La certification MB-230 valide les compétences des consultants fonctionnels en matière de configuration, gestion et optimisation des processus de support client, permettant aux entreprises d'améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.Les candidats apprendront à configurer et automatiser les processus de service client, à gérer les cas et les files d'attente, et à fournir des solutions efficaces pour les demandes des clients. Ce parcours couvre des sujets clés comme la gestion des connaissances, la configuration des canaux de communication, la création de règles de routage et l'analyse des performances du service client. Les questions sont basées sur des scénarios pratiques qui permettent aux candidats d'explorer les meilleures pratiques en matière de support client et de gestion de la relation client dans un environnement Dynamics 365.En suivant ces tests, les participants acquerront les compétences et connaissances nécessaires pour réussir l'examen MB-230 et jouer un rôle stratégique dans la gestion de l'expérience client. Ce parcours est idéal pour ceux qui souhaitent mettre en auvre des solutions client efficaces et automatisées dans une entreprise.Ce que les étudiants apprendront:Configurer et gérer les processus de service client avec Dynamics 365.Automatiser la gestion des cas et optimiser les performances du service client.Créer et gérer des files d'attente et des règles de routage.Analyser les données pour améliorer l'expérience client.Prérequis:Expérience avec Dynamics 365 ou dans le domaine du service client recommandée.À qui ce test s'adresse:Consultants fonctionnels, spécialistes du service client et administrateurs Dynamics.Professionnels IT souhaitant optimiser la gestion du support client.
