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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/praticas-e-ferramentas-para-reter-mais-clientes/
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课程名称：留住更多客户的实践与工具 课程概述： 本课程面向所有希望增加企业利润、并致力于赢得和维持客户忠诚度的企业家。主讲人拥有超过20年的客户服务和零售业领导经验，将分享其在实践中观察到的众多实用技巧。 课程目标： 通过简单易懂的语言，帮助各类规模和市场定位的企业家改善企业现金流。 核心内容： * 区分“好”利润与“坏”利润 * 如何正确地进行招聘并分配员工到合适岗位 * 监控客户满意度和客户忠诚度 * 提升客户对产品或服务的价值感知 * 维护内部流程 * 掌握优质客户服务的关键要素 附加资源： * 课程结束后，学员可进入在线虚拟教室（Google Classroom）继续交流。 * 在课程专属论坛中，学员可以免费下载课程中提到的各种工具。 * 课程结束后，提供复习测试，帮助学员巩固所学内容。
O curso é voltado para todo empreendedor que quer aumentar o lucro de seu negócio e deseja fazer isso conquistando e mantendo seus clientes fiéis a sua empresa. Nele eu apresento muitas práticas que presenciei pessoalmente nos mais de 20 anos de carreira como líder de equipes em atendimento ao cliente em prestadoras de serviço e no comércio varejo. Busco reunir neste curso, usando uma linguagem muito simples, orientar todo empreendedor a melhorar o fluxo de caixa da sua empresa, seja qual for o tamanho dela e seja qual for o nicho de mercado em que ela atua. Tenho o compromisso de liberar um espaço para que nosso contato continue mesmo após o término do curso. Para isso foi disponibilizado um sala de aula virtual no Google que pode ser acessado com o código fornecido no curso. Ao término deste curso você saberá como diferenciar lucro bom de lucro ruim, como fazer processos seletivos da forma correta e alocar candidatos no setor correto, saber monitorar a satisfação do cliente e a lealdade do cliente, como fazer com que seu cliente perceba o valor do produto ou serviço contratado, preservar os processo internos e conhecer os pilares do bom atendimento. Também estou disponibilizando muitas ferramentas de forma gratuita no fórum particular. Lá você poderá baixar as ferramentas mencionadas nas aulas e ao término do curso, realizar um teste de revisão para recapitular todo o conteúdo estudado.
