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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/praticando-customer-experience/
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**课程名称：** 实践客户体验 (Praticando Customer Experience) **课程概述：** 本课程为客户体验 (CX) 从业者提供了实用的日常技巧，教授如何在与公司的每一次互动中实施客户体验改善方法。课程内容分为六个部分： 1. **回顾客户体验概念 (Recordando o conceito de CX)**：重新理解客户体验的核心要义。 2. **识别客户旅程以实现客户体验 (Reconhecendo a jornada do cliente para CX)**：学习如何识别客户在其与公司互动过程中的各个阶段。 3. **在获取客户阶段的客户体验 (CX na conquista - Do flerte ao pedido final)**：重点关注从初次接触到最终下单过程中如何提升客户体验。 4. **在日常运营中的客户体验 (CX na rotina - Para usar é preciso gostar)**：强调如何将客户体验融入日常工作并使其成为员工乐于实践的一部分。 5. **在客户维护阶段的客户体验 (CX na manutenção - Regar a planta é fundamental)**：教授如何通过持续的关怀和维护来留住客户，如同“浇灌植物”一样至关重要。 6. **设计思维作为客户体验的盟友 (Design thinking como aliado de CX)**：探讨设计思维如何成为提升客户体验的有力工具。 **目标受众：** 如果您关心客户与您公司互动的体验，并希望赢得品牌的忠实粉丝，那么这门课程非常适合您。 **重要提示：** 课程不包含详细的教学大纲。
O curso Praticando Customer Experience traz dicas práticas para o dia a dia de quem trabalha como CX e precisa implantar métodos de melhoria da experiência do cliente em todas as interações com a empresa.O tema foi distribuído em 6 aulas:Recordando o conceito de CXReconhecendo a jornada do cliente para CXCX na conquista - Do flerte ao pedido finalCX na rotina - Para usar é preciso gostarCX na manutenção - Regar a planta é fundamentalDesign thinking como aliado de CXSe você se preocupa com a forma como seu cliente interage com sua empresa e quer ganhar fãs da sua marca, então esse curso é pra você. Aproveite!
