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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/power-bi-desarrollo-de-business-intelligence-en-call-center/
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**Coursera课程总结：使用商业智能和Power BI进行呼叫中心分析** 随着信息时代的来临，企业拥有海量数据，这些数据可以通过智能分析转化为宝贵的洞察，从而提升效率和效果。商业智能（Business Intelligence）作为一种方法论，通过关键绩效指标（KPIs），结合Microsoft Power BI等技术工具，能够在关键时刻提供所需信息，帮助做出更明智的决策，最大化效益。 呼叫中心作为客户服务的重要环节，在用户体验和客户忠诚度方面扮演着关键角色，并且积累了大量的客户数据。本课程将引导您学习如何利用这些数据进行分析。 **核心内容：** * **使用Power Query进行数据建模：** 学习构建结构化数据模型，为分析奠定基础。 * **使用DAX进行计算度量：** 掌握DAX语言，创建复杂的计算指标，深入挖掘数据价值。 * **创建交互式仪表板（Dashboards）：** 结合多种可视化图表，设计引人入胜的仪表板，直观展示呼叫中心的管理情况，包括主要的KPIs，如服务水平（Nivel de Atención）、放弃率（Nivel de Abandono）、平均处理时长（AHT）和平均应答时长（ASA）等。 * **案例研究：** * 利用示例呼叫中心数据进行分析实践。 * 运用Kaggle上的数据集，图形化分析旧金山消防局的呼叫中心管理情况，进行更高级的数据建模和计算，处理海量数据，并创建一个现代化的“单页式”（Onepage）报表。 **课程收益：** * **掌握呼叫中心数据分析方法：** 学习如何有效地分析呼叫中心运营数据，识别改进机会。 * **精通Microsoft Power BI：** 全面提升在领先的企业分析平台Power BI上的技能。 本课程内容已更新至2021年。
Las empresas actualmente cuentan con una gran cantidad de datos que puede utilizar de forma inteligente para obtener información de gran valor para la eficacia y la eficiencia.Le era de la información coloca herramientas metodológicas como Business Intelligence que a través de indicadores clave de desempeño o KPIs y tecnológicas como el Microsoft Power BI que colocan la información necesaria al momento requerido para toma de decisiones más inteligentes que maximicen la eficacia.El área de atención al cliente es una de las que dispone de mayor cantidad de datos y los call centers son un elemento clave para la buena experiencia del usuario y la fidelización de los clientes.En este curso vamos a crear un informe analítico a partir de datos ejemplo de un call center utilizando modelados de datos en Power Query, medidas calculadas con DAX y una gran combinación de visualizaciones para crear unos Dashboards muy interesantes que facilitan el análisis de la gestión del Call Center con los principales KPIs del área como Nivel de Atención, Nivel de Abandono, AHT y ASA entre otra información.Luego usaremos un dataset ejemplo desde Kaggle para conocer, de manera gráfica, la gestión del Call Center de los Bomberos de la Ciudad de San Francisco California, lo que nos permite hacer un modelado de datos más avanzado con cálculos súper interesante y millones de registros, también haremos importantes cálculos DAX y crearemos un moderno informe estilo "Onepage" que te va a encantar!Tenemos dos valores importantes que te entrega este curso, por una parte conoces la manera de analizar un Call Center y por el otro desarrollas amplias habilidades en la principal plataforma de analítica empresarial Microsoft Power BI.El contenido de este curso 100 % actualizado al 2021
