Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suporte

所在平台: Udemy

课程主页: https://www.udemy.com/course/pesquisa-de-satisfacao-em-service-desk-help-desk-e-suporte/

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课程简介

**课程名称：** 服务台、帮助台和支持客户满意度调查 **课程概述：** 本课程为期1小时20分钟，共包含九个视频，旨在深入探讨客户满意度调查在服务台、帮助台及支持服务中的重要性。课程将涵盖以下核心概念： * **客户满意度调查的益处与优势：** 了解为何进行客户满意度调查，以及它能为支持团队带来哪些实质性的好处和竞争优势。 * **支持管理者面临的行业挑战：** 探讨支持管理者在实践中常遇到的，但很少被正面解决的难题。 * **常见的研究方法：** 介绍多种行之有效的客户满意度调查方法，帮助您根据具体情况选择最合适的方案。 * **调查工具与技术：** 学习如何利用各类工具和技术来高效地收集、分析和呈现客户反馈。 * **实用技巧与注意事项：** 提供一系列实用的操作技巧，以及在进行满意度调查时需要避免的常见陷阱和误区。 课程内容被分解为平均时长约12分钟的短视频，方便您随时随地进行学习和消化。

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