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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/personalizando-community-edition/
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课程名称：个性化 ((OTRS)) 社区版 课程概述：OTRS 是一个现代化且灵活的工单和流程管理系统，旨在帮助各行各业的服务管理专业人士追踪与结果导向的当今商业环境。OTRS 提供了对战略管理有价值的功能，如绩效指标和报告工具，帮助用户从长远角度了解跨部门的操作，从而能够更快地基于数据做出决策，领先于竞争对手。 本课程将帮助你定制 ((OTRS)) 社区版的安装，以满足你企业或业务的特定需求。借助 ((OTRS)) 社区版，你将拥有一个基于 ITIL 的强大服务台，用于管理企业内部的请求和事件，有助于节省成本，提高响应事件的速度。 在本课程中，你将学习到： 1. 为代理和用户门户插入自定义徽标 2. 创建动态字段 3. 在不同窗口插入动态字段 4. 配置电子邮件 5. 为不同部门创建服务队列 6. 将代理关联到特定队列 7. 创建服务 8. 创建访问控制列表 9. 安装 ITSM 通过这个课程，你将掌握个性化 ((OTRS)) 的技巧，提升企业的服务管理效率。
OTRS es un sistema de gestión de tickets y procesos, moderno y flexible, que permite a los profesionales de la gestión de servicios, de cualquier industria, mantenerse al día con el entorno empresarial actual orientado a resultados.OTRS proporciona funcionalidades valiosas para la gestión estratégica, como lo son las métricas de rendimiento. Las herramientas de reportes le ayudarán a tener una visión a largo plazo de las operaciones interdepartamentales, para que pueda tomar decisiones, basadas en datos, más rápido que su competencia.Este curso te ayudara a personalizar su instalación de ((OTRS)) Community Edition, con el objetivo de cumplir con las necesidades de tu empresa o negocio.Con ((OTRS)) Community Edition, tendrás una poderosa mesa de servicios basada en ITIL para la gestión de solicitudes e incidentes dentro de la empresa, que le permitirá ahorrar costes disminuyendo los tiempos de respuesta ante los incidentes.En este curso aprenderás a:1- Insertar un logo personalizado para el portal de Agente y usuario2- Crear campos dinámicos3- Insertar campos dinámicos en las diferentes ventanas.4- Configurar Email.5- Crear colas de servicio para diferentes departamentos.6- Asociar agentes a una cola determinada.7- Crear Servicios.8- Crear listas de control de acceso.9- Instalar ITSM
