课程详情

خدمة العملاء التي أصبحت من أولويات المؤسسات في مختلف قطاعات الأعمال سواء كانت تجارية أو صناعية أو خدمية ، نظرا لأهمية هذه الوظيفة الحساسة المتعلقة بوجود المنظمة وليس فقط لممارسة الأعمال والأنشطة وخدمة العملاء والانتباه بهذه الطريقة الذي تفرضه المنافسة في أسواق السلع والخدمات ، بعد أن أدرك المسؤولون عن إدارة الشركات والمؤسسات أن العنصر البشري هو السمة التي لا يمكن تقليدها بسهولة ولا يمكن إعادة إنتاجها كما هي ، وهي الوحيدة واحد يمثل القوة التنافسية الحقيقية في عالم المنافسة الشرسة ، حيث لا يمكن تمييز أي عنصر من عناصر الإنتاج مثل إمكانية التميز والمنافسة في كسب رضا العملاء والمحافظة عليهم ،ولهذا يحرص الجميع على تدريب الكوادر على رعاية العملاء وتقديم الخدمات ، في هذا البرنامج وضمن سلسلة من الاجتماعات التي نستعرض فيها كل ما يتعلق بخدمة العملاء ورعاية العملاء.في هذا البرنامج المكثف حقًا ، سيتم القيام بتدريب المهارات اللازمة ، ومراجعة المعرفة التي يجب أن تكون متوفرة في السابق ، ومناقشتها والمعايير والمعايير والمعايير الأساسية طرق تقديم الخدمات بمعايير عالمية...• المفاهيم الأساسية في خدمة العملاء مثل مفهوم الخدمة والعميل.. ومفهوم الرضا في خدمة العملاء..• دورة العمل المتكاملة وموقع خدمة العملاء لهذه الدورة...• لماذا خدمة العملاء وما فائدة وجود وحدة إدارية خاصة للعناية بالعميل.• ماذا يريد العميل؟• اختيار مقدمي الخدمات ، وماهي الواجب توافرها في مزود الخدمة.• طرق تقديم الخدمة ومزايا كل طريقة.• مراحل تقديم الخدمة• الخدمات المقدمة• كيف نحكم على جودة الخدمة• نموذج الاتصال ، كيف يبني الناس ردود أفعالهم تجاه العلاقات والأحداث في الحياة العملية وكيف يتخذون الإجراءات...• المرونة ، إدارة الألفة الانطباعات.• مهارات الاتصال المهنية• قوة الحضور المقنع وخطوات الكاريزما الشخصية• التحدث المباشر ومهارات الهاتف• التواصل غير اللفظي ولغة الجسد• تقييمات العملاء ، والتعامل مع أنواع صعبة من العملاء.• المحافظة على العملاء• التعامل مع شكاوى العملاء والتعامل معها• رضا العملاء وقياسه• خطوات الخدمة المتميزة• معايير الجودة في خدمة العملاء.• سيتضمن البرنامج مناقشات وحالات عملية وأنشطة عملية

课程标签

0人关注该课程

主题相关的课程