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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/operador-de-telemarketing/
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课程名称：电话营销操作员 课程概述：本课程提供全面的电话营销职业知识，旨在帮助学员了解电话营销操作员的职责和工作内容。电话营销操作员通过电话销售产品和服务、处理客户咨询、进行账款催收，甚至开展满意度调查等。 课程内容： - 电话营销操作员负责接听和拨打电话，以销售产品、提供客户支持、催收未付款项、取消或更改服务计划、促成协议并提供服务信息。 - 工作形式可以是主动（拨打电话）或被动（接听电话）。 - 随着科技的发展，尤其是机器人和人工智能的应用，电话营销工作的性质正在变化，部分情况下可能减少了人际接触的需求。 工作环境： - 电话营销服务通常由银行、电信公司、互联网、付费电视及其他服务提供商外包，操作员通常在呼叫中心工作。 - 主动电话营销操作员拨打电话进行催收或推销，而被动操作员则接听客户自愿拨打的电话。 职业发展： - 优秀的电话营销操作员可以通过表现优秀，晋升为运营经理或其他更高级的职务。 课程特色： - 课程包含16个教学视频，深入介绍电话营销的日常工作，包括历史、基本概念、优势、沟通技巧、常见障碍及成功因素等。 - 课程末尾附带学习手册，助于学员掌握核心内容。 希望大家学有所成，获得良好的学习体验。
Operador de telemarketing: tudo sobre a profissãoAquele que, via telefone, vende produtos e serviços, faz cobranças e esclarece dúvidasO que faz um operador de telemarketing?O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.Sua atuação pode ser no formato de atendimento ativo (realizando ligações) ou receptivo (recebendo ligações). A função de operador de telemarketing no atual cenário do mercado de trabalho evoluiu em conjunto com a tecnologia, que conta o desenvolvimento de robôs e inteligência artificial para atendimento, em alguns casos fazendo com que o contato humano não seja mais tão necessário.Como atua o operador de telemarketing?As atividades de um operador de telemarketing se baseiam em realizar e receber ligações para vender produtos e serviços, fazer cobranças ou esclarecer de dúvidas dos clientes. Atualmente, o mercado tem apresentado sinais de esgotamento com redução nos postos de trabalho e ainda pode sofrer diversas mudanças, com o avanço da tecnologia, a migração de atendimento para redes sociais e as restrições de ligações para números cadastrados.Onde trabalha o operador de telemarketing?O serviço de telemarketing é terceirizado pela maioria dos bancos, empresas de telefonia, internet, TV paga, vendas de produtos variados e demais prestadores de serviço. O local em que o operador de telemarketing trabalha é chamado call center.O operador de telemarketing ativo é o que realiza ligações para os clientes, normalmente fazendo cobranças ou tentando vender serviços, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada. O operador de telemarketing receptivo também pode desempenhar as mesmas funções, entretanto, ele recebe as ligações dos clientes que entraram em contato voluntariamente com o call center.A carreira oferece oportunidades de progressão interna, podendo o operador de telemarketing, conforme seu desempenho, tornar-se gerente de operações ou outras funções superiores.Curso focado no dia a dia do operador.16 vídeos explicativosApostila ao final do curso.1- A história do telemarketing2- Conceitos do telemarketing3- Vantagens do telemarketing4- Outros usos5- Ganhos com a função6- Regras do telemarketing7- Processos de comunicação8- Obstáculos9- O sucesso10- Telefones11- Atendimento ao cliente12- Cuidados com a voz13- Técnicas de vendas14- Ativo e receptivo15- O operador de telemarketing16- O call centerDesejamos ótimos estudos.
