|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/open-book-sessions-experiencia-del-cliente/
课程评论：没有评论
Course Name: Brinda Experiencias a tus Clientes y no sólo Servicio. Summary: This Coursera course focuses on transforming customer service into memorable customer experiences. It teaches how to select the right employees for customer-facing roles and train them to provide exceptional experiences, not just basic service. The course emphasizes that mere politeness isn't enough; it's about a strategic approach to customer engagement. Key elements covered include effective training methodologies and how to move beyond transactional service to build customer loyalty and brand advocacy. The ultimate goal is to help teams excel in delivering experiences that leave a lasting positive impression, thereby positioning the brand top-of-mind and encouraging recommendations.
Aprende a seleccionar el perfil correcto del Colaborador que está en contacto con tus Clientes. Capacítalo para que pueda brindar Experiencias y no solamente Servicio. Lleva a tu equipo a dar un paso adelante y posiciona tu marca en el "top of mind" de tus clientes para que te recomienden.El factor clave para que tu equipo de Servicio a Clientes sea productivo es La Capacitación. Aprende los tipos de Capacitación y la Metodología de una capacitación exitosa.El hecho de que un empleado sea amable con los clientes no significa que la empresa está llevando una experiencia a sus clientes. Tener colaboradores que sean amables y que hablen bonito es una buena práctica; pero, por sí sola, no va a lograr brindar una Experiencia a tus Clientes. Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un servicio a sus clientes que deja mucho que desear.Estos módulos te ayudarán a que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde experiencias y no solamente servicio, sin importar si sus colaboradores se encuentran directamente laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área.Pasa del Servicio a la Experiencia del Cliente al tomar este curso.
