|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/nps-net-promoter-score/
课程评论：没有评论
课程名称：NPS（净推荐值） 课程概述： 在这个营销和销售技巧快速发展的时代，口碑依然是吸引客户的最强大资源之一。研究表明，83%的客户表示他们比传统广告更信任朋友或家人的推荐。 那么，如果我们能够通过一个简单的问题就能衡量客户满意度，从而预测您的现有用户中有多少人会成为您品牌产品或服务的未来拥护者，并识别出当前存在的问题和改进领域，那将是多么有价值！ 净推荐值（NPS）正是为此而生。NPS是一种客户忠诚度指标，它通过一个简单的问题的回答来计算客户推荐您的可能性，并以-100到+100的得分来展示。 例如，全球最有价值的公司苹果公司最新的NPS得分为47。搜索引擎市场领导者谷歌的NPS得分为11。谷歌的移动应用商店Google Play的NPS得分为30。而近期因丑闻而饱受争议、流失客户的Facebook，其NPS得分仅为-21。 这些数据意味着什么？您可以在本视频系列中找到详细的解答。 如有任何技术问题，请发送邮件至 taskincengiz@outlook.com。
Şöyle bir senaryo çizelim; önünüzde iki ürün seçeneği var ve arkadaşlarınızdan 3 tanesi bir ürünü savunuyor, kimse diğerini savunmuyor. Hangi ürünü seçerdiniz?Pazarlama ve satış tekniklerinin hız kesmeden arttığı çağımızda, ağızdan ağıza yayılma(word of mouth) hala müşteri çekmek için en güçlü kaynaklar arasında yer alıyor.Yapılan araştırmalara göre müşterilerin yüzde 83'ü bir arkadaşından veya aile üyesinden bir tavsiyeye geleneksel reklamlardan daha fazla güvendiklerini söylüyorlar.Peki, müşteri memnuniyetini tek bir soruyu barından bir anketten ölçümleyebilseydik ne olurdu? Mevcut kullanıcılarınızın kaç tanesinin markamızın ürün veya hizmetinin gelecekteki savunucuları olabileceğini ve şu an bulunan sorunları/gelişim alanlarını tespit edebiliyor olsaydınız ne olurdu? Net promoter score yani NPS'in hayat kurtarıcı olarak karşımıza çıktığı kısım tam olarak burasıdır.Net Promoter Score yani Net Tavsiye Skoru, müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığını tek bir soruya verilen yanıt üzerinden hesaplayan ve bunu size -100 ila +100 arasında bir skorla gösteren bir müşteri sadakati metriğidir.Dünyanın en değerli şirketi konumundaki Apple'ın en son bilinen NPS skoru 47. Arama motoru pazarında lider konumdaki Google'ın NPS skoru ise 11. Google'ın mobil uygulama mağazası Google Play'ın NPS skoru ise 30.Son dönemde skandallar ile gündemde olan ve kan kaybeden Facebook ise -21 gibi düşük bir NPS skoruna sahip.Tüm bunlar ne ifade ediyor? Konunun detaylarına video serimizden ulaşabilirsiniz. Herhangi bir teknik aksaklık olması durumunda taskincengiz@outlook.com adresinden bildirimde bulunabilirsiniz.
