|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/nghe-thuat-ung-xu-voi-khach-hang-gian-du-upset-customers/
课程评论：没有评论
以下是关于Coursera课程“ Nghệ Thuật Ứng Xử với Khách hàng Giận Dữ (Upset Customers)”的内容总结： 本课程旨在教授学员如何有效处理愤怒的客户。课程将帮助您： * **理解愤怒客户的心理**。 * **学习控制情绪**，应对两种情况： * 在未知原因的情况下被客户“责骂”。 * 在已知是公司/团队失误的情况下被客户“责骂”。 * **运用同理心技巧**来“安抚”客户，让他们感到被“倾听”和“专业对待”。 * **将“危机”转化为机会**，让客户对您和公司留下“积极”的印象。 * **学会自我调整和培训团队**，提升专业素养。 课程中将分享以下技巧： * **表达** * **观察** * **确认** * **识别** 课程还将通过各种棘手情境，让学员有机会**应用公式并理解不同技巧的适用性**。最后，课程将提供**顶尖企业如亚马逊、奥迪和苹果在处理棘手客户问题时的“满分”解决方案**。
Khóa học sẽ giúp bạn: * Hiểu tâm lý khách hàng khi giận* Biết cách kiểm soát cảm xúc khi gặp khách hàng Giận Dữ ở cả 2 tình huống: a. Bị khách hàng "la, mắng" mà chưa biết nguyên nhân b. Bị khách hàng "la, mắng" và biết rằng đó là "lỗi / vấn đề" từ công ty / đội ngũ mình. * Áp dụng kỹ thuật đồng cảm giúp "xoa dịu" khách hàng. Giúp khách hàng cảm nhận được "lắng nghe" và "chuyên nghiệp". * Biến "khủng hoảng" thành cơ hội để khách hàng nhớ về bạn và công ty theo hướng "tích cực"!* Biết cách điều chỉnh bản thân / huấn luyện cho đội ngũ trở nên tốt hơn và chuyên nghiệp hơn. Các kỹ thuật được chia sẻ trong chương trình là: a. Diễn đạt b. Quan sát c. Xác nhận d. Nhận dạng Và các tình huống khó để các bạn có cơ hội áp dụng công thức và hiểu rõ hơn về việc "kỹ thuật nào, phù hợp cho những tình huống nào". Cuối cùng, là các câu trả lời 10 điểm cho những tình huống khó mà các tập đoàn hàng đầu như Amazon, Audi và Apple áp dụng!
