|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/musterilerin-tekrar-gelmesini-saglama-sadk-musteriler/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 让客户再次光临（忠诚客户） **课程概述：** 本课程旨在强调微小善意（如一个眼神、一个微笑、一句友善的话语、倾听、真诚的赞美以及一些小小的关注）在改善生活中的巨大力量。课程将引导您思考：如果您是客户，什么会促使您再次选择某个商家？同时，我们还将回顾糟糕的客户体验，并探讨商家如何能更好地提供帮助，或在出现问题时采取更有效的补救措施。 课程的核心观点是：**留住现有客户远比获取新客户更有价值**。研究表明，获取新客户的成本是留住现有客户的五倍。而留住现有客户的价值至少是获取新客户的七倍。新客户获取成本与现有客户保留成本相比，前者至少是后者的五倍，最多可达二十五倍。因此，留住客户不仅成本更低，而且利润更高，也更容易实现。 **课程内容将涵盖：** 1. **什么是客户留存？** * 客户留存是指将一次性购买的客户转化为重复购买客户的过程。 * 其核心在于保护和巩固现有客户群体。 * 客户留存的目标和方法因行业而异（例如，高科技软件公司与电子商务商店会有不同的策略）。 * 然而，所有行业普遍适用的成功关键在于提供真正的品质和高水平的服务，以鼓励客户回购。 2. **客户留存策略有哪些？** * 本课程将专门为电子商务商店的店主设计并介绍一系列客户留存策略。 * 这些策略旨在显著提高客户再次光顾并进行购买的意愿。 3. **哪些自动化应用可以提高客户忠诚度？** * 课程还将探讨利用自动化工具来增强客户忠诚度的具体方法。（具体内容将在课程中详细展开） **课程目标：** 通过本课程，您将理解客户留存的重要性，并学习实用的策略和工具，以有效吸引客户重复购买，建立牢固的客户关系，最终实现业务的可持续增长。
Genellikle bir dokunuşun, gülümsemenin, nazik bir sözcüğün, dinlemenin, içten bir komplimanın ve küçük bir dikkat göstermenin, hayatı kolaylaştırma potansiyeli olan tüm bu hareketlerin gücünü göz ardı ederiz.Müşterinin yerinde siz olsaydınız ne gibi durumlar sonucu orayı yeniden tercih ederdiniz?Geçmişte Başınızdan Geçen Kötü Bir Müşteri Deneyimini HatırlayınYardımcı Olmak İçin Ne Yaptılar?Veya Sorunu Daha İyi Şekilde Çözmek İçin Ne Yapmaları Gerekirdi?Mevcut olan müşteriyi elimizde tutmak, yeni müşteri edinme işleminden çok daha değerlidir. Çünkü; yeni bir müşteri kazanmak için ortaya konulan maliyet, mevcut olan müşteriyi elimizde tutmaktan beş kat daha fazladır. Mevcut müşterileri muhafaza etmek ise en az yedi kat daha değerli iken son olarak: "Yeni bir müşteri edinmek" durumunu "mevcut olan müşteriyi korumak" ile kıyasladığımız zaman en az beş en çok ise yirmibeş kat daha maliyetli olduğunu görüyoruz.Bu noktada, müşterileri elde tutmanın daha maliyetli, çok daha karlı ve kazanımı çok daha kolay bir yol olduğunu gözlemliyoruz.Bu yazıda şunları ele alacağız:Müşteri tutma nedir?Müşteri tutma stratejileri nelerdir?Hangi otomasyon uygulamalar kalıcılığı artırıyor?Başlayalım mı?Müşteriyi Elde Tutma Nedir?Müşteri tutma, bir defa alıcı pozisyonunda eylem gösteren müşteriyi tekrarlanan alıcı eyleminde yeniden müşteriye dönüştürme sürecidir. Temelde sadece tutmaktan ibarettir. Bu durumda müşteri tutmanın odak noktası aslında tam anlamı ile mevcut müşterilerinizi korumaktır. Müşterileri tutma hedefleri ve yöntemleri ise endüstriye göre değişkenlik gösterir: ileri teknoloji yazılım satan bir şirket, bir e-ticaret mağazasından farklı müşteri tutma stratejilerine sahip olurken, tüm sektörler için ortak olan tek doğru ise müşterilerin geri gelmesini sağlayan gerçek bir kaliteyi oluşturmaktır. Yanı sıra yüksek hizmet seviyesini de sağlamaktır.E-ticaret mağaza sahipleri için tasarlanan bazı müşteri tutma stratejileri mevcut şimdi bunları inceleyelim. Bu stratejiler, müşterilerinizin tekrardan sizden bir satın alma işlemi gerçekleştirmeleri için mağazanıza geri dönme isteklerini yüksek oranda eyleme dönüştürecektir.
