|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/musteri-iliskileri-yonetimi-online-egitim/
课程评论：没有评论
课程名称：客户关系管理：为企业创造价值 课程概述： 本课程深入探讨客户关系管理（CRM），涵盖了通过运营和分析方法与客户建立和维护长期关系。CRM的应用领域广泛，包括呼叫中心、患者关系部门以及投诉管理等。 CRM不仅仅是技术应用，更是一种管理战略。它以客户为中心，通过销售、营销、客户服务、会计、生产和物流等多个职能部门的协同合作，优化所有业务流程。该战略旨在利用最新技术，以最有效的方式实现客户关系目标。 通过有效的CRM战略，企业可以达成以下目标： * 与客户建立良好的关系。 * 培养客户的忠诚度和归属感。 * 维持现有客户关系。 * 获取新客户。 * 确保各部门活动的一致性。 * 及时满足客户的需求和期望。 * 最大限度地提高客户满意度。 * 让客户感受到被重视和特别对待。 * 为客户创造价值。 * 为企业带来效益。 * 为客户群体量身定制利润模型。 * 规划和执行直销活动。 * 为公关和企业营销团队提供中心化支持和指导。 * 实现企业的差异化竞争。
MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi), müşterilerle olan sürekli ilişkileri, operasyonel ve analitik olarak ele almaktadır. Müşteri ilişkileri uygulamaları arasında yaygın olarak; çağrı merkezleri, hasta ilişkileri birimleri ve şikayet yönetimi ilk sıralarda yapılanlar arasında yerini almaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi fonksiyonları kapsayan ve bu fonksiyonlardan etkilenebilecek herkes için tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren ve bunları gerçekleştirirken de son teknolojiden en iyi şekilde yararlanan bir yönetim stratejisidir. İşletmenin müşteri ilişkileri konusunda belirlediği stratejiler onu hedeflerine ulaştıracaktır. Bu noktada Müşteri İlişkileri Yönetiminin amaçlarını aşağıdaki şekilde açıklayabiliriz. Müşterilerle iyi ilişkiler kurmakMüşteri sadakati ve bağlığı yaratmakMevcut müşterilerle ilişkileri devam ettirmekYeni müşteriler elde etmekUyumlu faaliyetler sağlamakMüşteri istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamakMüşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmakMüşterilere kendilerini özel hissettirmekMüşteri değeri yaratmakİşletmeye fayda sağlamakMüşteri grupları için karlılık modelleri oluşturmakDoğrudan pazarlama çalışmalarını planlamak ve uygulamakHalkla ilişkiler ve kurumsal pazarlama takımlarına merkezi destek vermek ve yönlendirmekİşletmede farklılaşmayı sağlamak
