|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/musteri-iliskileri/
课程评论：没有评论
本课程名为“客户关系”（MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ），旨在强调持续学习和掌握必要技能的重要性。课程将深入探讨“营销人员”这一概念，并澄清“销售人员”与“营销人员”之间的混淆。许多人错误地认为销售和营销是同一职业，但营销包含更广泛的活动，而销售只是其中一个可直接影响的领域。 课程指出，在土耳其，销售专业人士常被误称为营销人员，这忽视了营销管理中的许多关键活动。一个无法影响销售、广告/促销、沟通和产品的营销部门，对组织来说是无效的。因此，营销部门对组织至关重要。 客户关系被定义为包含营销、销售、售后支持和再营销等一系列流程。课程强调，尽管企业在日常运营中可能忽视客户，但客户关系是企业最需要重视的活动之一。 从一个拥有潜在客户的公司开始，营销活动旨在将潜在客户转化为活跃客户，进而引发销售流程。销售并非终点，与客户的良好关系需要在售后继续维护。无论客户是否满意，他们都可能在遇到产品或服务问题时寻求公司帮助。因此，企业必须与客户保持有效的沟通和互动。即使是最好的公司，其产品或服务也可能出现问题，售后支持和客户服务系统因此显得尤为重要。 课程指出，客户关系管理得越好，产品或服务的销售就越多。要实现这一点，关键在于从头到尾都有效地管理客户关系。客户关系涵盖了公司与其客户之间的沟通和互动，这些互动可以通过电子邮件、电话、一对一会谈、面对面会议以及营销活动等多种方式进行。因此，客户关系应被视为公司核心活动的一部分。 课程以购买智能手机为例，阐述了客户在这一过程中经历的各个阶段： * **营销：** 接触新手机的介绍、品牌和型号信息，以及相关的广告。 * **销售：** 在线或实体店完成购买。 * **售后：** 如果公司能够有效地管理客户关系，客户会对其产生好感，形成积极的品牌认知，并可能因此增加未来的消费。 总而言之，本课程强调了客户关系在整个客户旅程中的核心作用，以及有效管理这些关系对企业成功的重要性。
MERHABALAR,ÖNCELİKLE BİZLER HER ZAMAN EĞİTİM İÇNDE OLACAĞIZ NE YAZIK Kİ KENDİ EKSİKLERİMİZİ BAŞKA TÜRLÜ TAMAMLAMAK KOLAY DEĞİL. ÖĞRENMEK HİÇ BİR ZAMAN ZOR DA OLMAMALI BİLDİKLERİMİZİ DOĞRU KULLANMAK İÇİN BURADAYIZ.Pazarlamacı nedir? Satışçı aynı zamanda pazarlamacı mıdır? Genelde satışçı ve pazarlamacı kavramları birbiriyle karıştırılmaktadır. Satışçı ve pazarlamacının aynı meslek olduğunu sananlar olabilir. Olay sadece ürünü satmak değil, aynı zamanda pazarlama faaliyetlerinin de yürütülmesidir. Eğer satışçıya pazarlamacı denilirse pazarlamanın birçok önemli faaliyeti arka plana atılmış olur.Ülkemizde satış profesyonelleri sıklıkla pazarlamacı olarak anılabilmektedir. Oysaki satış, pazarlamanın doğrudan etki edebildiği alanlardan sadece birisidir ve genel anlamda pazarlama yönetimi içerisinde ele alınan konulardan bir tanesidir.Satışa, reklamlara/promosyona, iletişime, ürüne etki edemeyen bir pazarlama birimi, bir organizasyon için mutlak suretle işlevsiz hale gelir. Bu sebeple bu gibi ayrımları doğru yapabilmek gerekir ve dolayısıyla organizasyon açısından pazarlama birimi hayati öneme sahiptir.Kısaca müşteri ilişkileri; pazarlama, satış, satış sonrası destek ve yeniden pazarlama süreçlerini içerir. Bazen işletmeler, günlük koşuşturma içerisinde en önemli varlığı olan müşterilerini göz ardı eder. Müşteri ilişkileri, bir şirketin en çok önem vermesi gereken faaliyetler arasında yer alır. Günümüzde henüz müşteriye sahip olmayan bir şirket, pazarlama aktiviteleriyle işe başlar. Potansiyel müşteriyi aktif müşteriye çevirmeye çalışır. Pazarlama faaliyetleri başarıyla gerçekleştikten sonra satış süreçleri ortaya çıkar. Satış sonrasında müşteriyle olan ilişkiler devam eder. Müşterinin memnuniyeti ile alakalı konuşulabilir. Bazı şirketler, memnun müşterilerle çok iletişime geçmeyebilir. Müşteri ise aldığı ürün veya hizmetle ilgili sorun yaşadığında firmayla iletişime geçmek ister. Ürün veya hizmetini satan firma, müşteriyle doğru bir iletişim ve etkileşim sağlamalıdır. En iyi firmaların bile hizmetinde veya ürününde problemler çıkabilir. Satış sonrası destek ve müşteri destek sistemleri de bu yüzden vardır. Müşteri ilişkileri ne kadar iyi ve etkili yönetilirse, daha fazla ürün veya hizmet satışı olur. Tüm bunları yapabilmek için müşteri ilişkileri sürecini başından sonuna kadar çok iyi yönetmek gerekir. Müşteri ilişkileri, şirketin ana faaliyetleri noktasında müşterilerle yaptıkları iletişimi ve etkileşimi kapsayan bir olgu olarak karşımıza çıkar. Email, telefon, birebir görüşmeler, yüz yüze toplantılar ve kampanya gibi yollarla müşterilerle iletişim kurulabilir. Bu ilişkileri şirketin ana faaliyet alanına almak gerekir.Diyelim ki bir akıllı telefon satın aldınız. Her bir cep telefonu alma sürecinde müşteri olarak aynı safhalardan geçeriz;Pazarlama: Yeni telefonu biri bize tanıtır. Telefon modeli ve markasını bir yerlerden görür ve öğreniriz. Reklamlarını izleriz.Satış: İnternetten veya mağazadan satın alma işlemini gerçekleştiririz.Satış Sonrası: Firma, bize değer vererek müşteri ilişkilerini yönetirse, bu firmayla arkadaş oluruz. Marka ile düşüncelerimiz olumlu olur. Müşteri ilişkilerimiz iyi olduğu sürece de işletmeden daha çok alışveriş yaparız.
