|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/musteri-deneyimi-yoneticiligi-kursu-sertifikali/
课程评论：没有评论
课程名称：认证客户体验管理课程 课程概述：客户满意度是建立忠诚客户群的最基本要素。根据Salesforce共享的信息，参与研究的消费者中有89%在经历了不良客户体验后停止与某公司的业务往来。这一重要问题如果在商业中得不到解决，将会导致公司的生存受到威胁，缺乏客户的公司就如同失去生命的个体。在本课程中，我们将通过生动的例子深入探讨这一主题。 诸如谷歌、苹果、亚马逊等全球公司是如何保持卓越客户体验的？客户体验为这些公司带来了什么好处？他们投入的数百万资金又为他们创造了什么价值？人们对客户体验的普遍误解有哪些，如何加以纠正？这些问题都将在课程中详细解答。 我们为大家准备了一门以数据为基础的课程，讨论如何改善客户体验。通过对世界知名公司的建立、发展及成功背后的研究，我们发现它们的共同点在于：要与其他公司区分开，必须创造出差异化，而这一差异化主要体现在提升客户体验上。满足客户会让你不仅赢得忠实客户，还会扩大客户的影响力，从而提升客户群体的规模。 无论您是从事客户服务还是客户体验领域的职业发展，这门课程中所包含的信息及最终获得的证书都将使您在同行中领先十步。与通过犯错学习的他人不同，您将提前看到这些错误，从中学习，避免重蹈覆辙。
Müşteri memnuniyeti, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak için en temel unsurdur. Salesforce'un paylaştığı bilgiye göre, bir araştırmaya katılan tüketicilerin %89'u olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra bir şirketle iş yapmayı bırakmış. Bu önemli konuyu iş hayatında çözemediğimiz sürece şirketlerin yaşam damarları kesilecek ve müşterisi olmayan bir şirket nefes alamayan insana dönecektir, tamda burda bu eğitimde bunların altını çok çarpıcı örneklerle paylaşıyor olacağız.Google, Apple, Amazon gibi global şirketler, müşteri deneyimini en üst seviyede tutmayı nasıl başarıyor? Müşteri deneyimi bu şirketlere ne kazandırıyor ? Harcadıkları milyonlarca dolar bu şirketlere ne katıyor ? Müşteri deneyimi hakkında herkesin bildiği yanlışlar neler ve nasıl düzeltebiliriz ? Bunların hepsini detaylı bir şekilde anlatıyor olacağız. Çeşitli araştırmaları sizlere sunarak daha verilere dayalı bir kurs hazırladık. Müşteri deneyimini nasıl daha iyi hale getirebiliriz ? Bunlara değiniyor olacağız. Dünyaca ünlü bütün şirketlerin kuruluşları, gelişmeleri ve parlamaları hakkında sayısız kaynak tükettim. Hepsinde ortak olan tek bir nokta vardı. Diğer şirketlerden ayrılmaları için bir farklılık yaratmak zorundalardı. Bu farklılıkta hepsinde müşteri deneyimini daha iyi hale getirmeydi. Müşteriyi memnun ederseniz sadık bir müşteri kazanmakla kalmaz, müşterinizin çevresinede erişmiş olursunuz. Bu sayede müşteri portföyünüzü geliştirmiş, en üst düzeye çıkarmış olursunuz. Gerek müşteri temsilciliği, gerek müşteri deneyimi alanlarında kariyerinizi devam ettiriyorsanız. Kurs içerisindeki bilgiler ve kurs sonu kazanacağınız sertifika sizleri meslektaşlarınızdan onlarca adım ileriye taşıyacaktır. Onlar yanlış yaparak öğrenirken, siz yapılan yanlışları önceden görerek öğreneceksiniz.
