|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/mistrz-zdalnej-obslugi/
课程评论：没有评论
课程名称：远程客户服务大师 (Mistrz zdalnej obsługi) 课程概述： 本课程旨在帮助学员提升远程客户服务能力，通过电话、聊天或视频会议与客户进行高效沟通。课程强调，客户能够感知到服务人员的情绪，因此掌握正确的沟通技巧至关重要。课程内容涵盖了客户服务中的多个核心领域，包括： * **销售人员常见错误**：通过学习他人经验，避免自身犯错。 * **客户视角**：理解客户感受，从而更好地理解其行为。 * **专业销售人员形象**：通过个人成长提升业绩。 * **性格类型学**：根据不同客户类型调整沟通策略。 * **第一印象**：强调建立良好第一印象的重要性。 * **有效的沟通方式**：简化沟通，提升效率。 * **建立关系原则**：通过良好关系促进销售和推荐。 * **自在的谈判**：掌握谈判技巧，达成双赢。 * **闲聊 (Small talk)**：通过轻松交流建立连接。 * **处理异议**：积极应对客户的疑问和顾虑。 * **施加影响**：策略性地影响客户决策。 * **促成销售**：主动引导客户完成购买。 完成本课程后，学员将能在客户服务方面获得超越同事和竞争对手的专业技能。每门课程还将提供MP3录音，方便学员随时复习。本课程致力于发掘学员的潜力，帮助他们成为真正的远程客户服务大师。
Mówi się, że aby zapalać innych samemu trzeba płonąć. Chcielibyśmy abyś przy naszej drobnej pomocy, zaczął zapalać swoich klientów swoją wiedzą i umiejętnościami. Skutecznie jak nigdy wcześniej. Ten kurs został stworzony z myślą o każdej osobie, która w codziennej pracy ma styczność z klientem - poprzez telefon, chat lub wideokonferencję. Może Cię zaskoczę, ale Twój klient wyczuje wszystko - niepewność, strach, frustrację. Jeśli chcesz aby rozmowa przebiegła zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, warto abyś przepracował najważniejsze elementy, które mają znaczący wpływ na Twoją efektywność i jakość komunikacji. W trakcie tego kursu wejdziesz w obszary, które składają się na kompleksową obsługę klienta:- Błędy sprzedawców - bo lepiej uczyć się na cudzych błędach i samemu ich nie popełniać.- Perspektywa klienta - bo wiedząc co może czuć Twój klient, łatwiej będzie Ci zrozumieć jego zachowanie.- Wizerunek profesjonalnego sprzedawcy - bo nasze wyniki rosną, tylko kiedy my rośniemy.- Typologia osobowości - bo jeśli zdasz sobie sprawę z tego z kim przyjdzie Ci rozmawiać, lepiej się przygotujesz.- Pierwsze wrażenie - bo można je zrobić tylko raz. Warto więc zrobić jak najlepsze. - Skuteczne sposoby komunikacji - bo komunikacja nie jest skomplikowana. To my ją sobie niepotrzebnie komplikujemy.- Zasady budowania relacji - bo gdy klient Cię polubi chętniej od Ciebie kupi i jeszcze chętniej Cię poleci.- Swobodne negocjacje - bo znając podstawowe zasady negocjacji, pokażesz klientowi że gracie do jednej bramki.- Small talk - bo z małych rzeczy świat się składa.- Zbijanie obiekcji - bo warto walczyć o swoje wyniki.- Wywieranie wpływu - bo czasami szczęściu warto pomóc.- Zamykanie sprzedaży - bo klient się nie zgodzi, jeśli go o to nie poprosisz. Doświadczenie wiedzy z zakresu powyższych zagadnień, umożliwi Ci rozwinięcie umiejętności obsługi, jakiej nie posiadają Twoi współpracownicy czy konkurenci.Jako dodatek, przy każdym module otrzymasz również nagrania mp3, abyś mógł wracać do tych informacji kiedy tylko chcesz.Twój potencjał jest nieograniczony. Pozwól, że pomogę Ci go rozwinąć jeszcze bardziej. Zostań prawdziwym Mistrzem zdalnej obsługi klienta.
