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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/meu-cliente-me-odeia/
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课程名称：我的客户恨我！——客户冲突解决之道 课程概述： 本课程由Angelo为您授课，旨在帮助学员掌握处理客户投诉和化解客户矛盾的实用技巧。您是否曾感觉被客户憎恨？是否在客户服务中遭遇冲突而束手无策？是否因不满的客户而蒙受损失或受到责备？如果您的答案为“是”，那么本课程将是您的理想选择。 通过学习本课程，您将学会如何应对最具挑战性的客户服务情境，并将不满意的客户转化为忠实的拥护者。您将掌握必要的实践技能，以有效处理客户的抱怨和质疑，并最终建立起伙伴关系。 课程强调：人性化的客户服务不仅是提供帮助，更是与客户建立情感连接。 数据支撑： * 67%的客户会因为糟糕的服务而停止购买。 * 根据Accenture的一项调查，巴西企业每年因不满客户造成的损失约为4000亿雷亚尔。 课程学习目标： * 识别导致客户抱怨的主要原因。 * 运用自信的沟通技巧和情商来处理冲突情境。 * 将不满意的客户转变为忠实的粉丝和品牌推广者。 * 提升您的职业满意度和工作效率。 学习本课程，抓住机会，改善您与客户的关系，并通过卓越的客户服务在市场中脱颖而出。
Olá, sou o Angelo e serei seu instrutor!Você já se sentiu odiado pelos seus clientes? Você já teve dificuldade em resolver conflitos no atendimento? Você já perdeu receitas e levou bronca de clientes insatisfeitos? Se você respondeu "SIM" a alguma dessas perguntas, você precisa conhecer o curso "Meu Cliente me Odeia!": Técnicas de Resolução de Conflitos no Atendimento. Neste curso você vai aprender a lidar com as situações mais desafiadoras e a transformar clientes insatisfeitos em fãs. Você vai aprender as práticas e habilidades necessárias para contornar as reclamações e questionamentos dos clientes com intenção de construir uma relação de parceria.Atendimento humanizado é mais que ajudar, é se conectar com o cliente!Você sabia que 67% dos clientes deixam de comprar de uma empresa por causa de um mau atendimento?Segundo uma pesquisa da Accenture, as empresas brasileiras perdem cerca de R$ 400 bilhões por ano por causa de clientes insatisfeitos.Ao fazer o curso "Meu Cliente me Odeia!", você vai aprender a: - Identificar os principais motivos que levam os clientes a reclamar; - Aplicar técnicas de comunicação assertiva e inteligência emocional para lidar com situações de conflito; - Transformar clientes insatisfeitos em fãs leais e promotores da sua marca; - Aumentar a sua satisfação profissional e a sua produtividade no trabalho.Não deixe essa oportunidade passar. Mude a sua relação com os seus clientes e se destaque no mercado com um atendimento de excelência.
