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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/mb-910-microsoft-dynamics-365-fundamentals-crm-mb910-jp/
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这门课程（MB-910: Microsoft Dynamics 365 基础（CRM）模拟考试）旨在帮助学员掌握 Microsoft Dynamics 365 客户关系管理 (CRM) 应用的基础知识，以获得 MB-910 认证。 **课程重点包括：** * **Dynamics 365 客户互动应用的核心功能（15-20%）：** 涵盖客户互动应用的基础、Microsoft Power Platform 在其中的作用、Microsoft Dataverse 作为基础，以及如何在应用内进行导航、使用 Copilot、管理共享活动、处理客户和活动、使用高级搜索和筛选、生成报告（仪表板、图表、视图），以及与 Microsoft Teams、Outlook、Excel、Word 和 SharePoint 的集成。 * **Dynamics 365 Customer Insights（15-20%）：** 重点介绍 Customer Insights - Journeys（包括其用例、潜在客户生成、营销表单、客户细分、电子邮件营销、活动管理和 Copilot 的使用）以及 Customer Insights - Data（包括其用例、功能、创建统一客户画像、指标、细分和预测）。 * **Dynamics 365 Sales（20-25%）：** 深入讲解 Sales 的核心功能和用例，包括销售流程（潜在客户评估、销售机会管理、报价、订单和发票）、产品目录、定价、单位组、由 Copilot 增强的销售体验，以及销售管道、预测、Sales Insights 和 LinkedIn Sales Insights 的应用。 * **Dynamics 365 Customer Service（20-25%）：** 关注客户服务的功能和场景，特别是工作负载管理（案例、队列、路由、收件箱）、知识库管理、服务级别协议 (SLA) 和权益，以及 Copilot 在客户服务中的应用。还包括客户服务全渠道、报告和数据可视化，以及代理生产力工具。 * **Dynamics 365 Field Service（15-20%）：** 侧重于现场服务的功能和用例，涵盖工作订单生命周期、现场服务中的检查、现场服务模块应用、Copilot 的应用、资源管理与调度、资产管理以及 Connected Field Service。 **模拟考试的价值：** 该模拟考试严格按照 MB-910 认证考试的结构和内容设计，提供真实的考试体验。它涵盖了 CRM 核心概念、Dynamics 365 应用功能以及 CRM 解决方案的集成。通过练习，学员可以识别自己的强项和待改进领域，从而为通过认证考试做好充分准备。模拟考试由领域专家创建，包含最新的 Microsoft Dynamics 365 更新和最佳实践，提供多项选择题和基于场景的题目，并附有详细的答案解释，以巩固学习和提升批判性思维。 **获得 MB-910 认证的优势：** 获得此认证不仅能证明您对 Microsoft Dynamics 365 的知识，还能提升您在就业市场的竞争力。对于销售、营销和客户服务等需要理解和利用 CRM 技术促进客户忠诚度和业务增长的职位尤其有益。此外，随着组织越来越重视利用 CRM 系统优化客户体验并达成战略目标，此认证将为您带来职业发展机会。
MB-910: Microsoft ダイナミクス 365 の基礎 (CRM) 認定資格は、Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management (CRM) アプリケーションの基礎的な理解を確立しようとしている個人を対象に設計されています。この認定資格は Dynamics 365 の重要な概念と機能をカバーしており、専門家が顧客関係を効果的に管理し、ビジネス プロセスを強化できるようになります。参加者は、販売、顧客サービス、マーケティング、フィールドサービスなどのプラットフォームの中核コンポーネントについての洞察を得ることができ、顧客エンゲージメントと満足度を向上させるためにこれらのツールを活用するために必要な知識を身につけることができます。MB-910 認定には、さまざまなモジュールとその相互接続性に焦点を当てた、Dynamics 365 エコシステムの包括的な概要が含まれます。受験者は、販売プロセスの自動化、顧客とのやり取りの管理、顧客データの分析における Dynamics 365 の機能を探索して、情報に基づいた意思決定を推進します。さらに、このコースでは、CRM ソリューションを他のビジネス アプリケーションと統合することの重要性を掘り下げ、この相乗効果がどのように業務の合理化と生産性の向上につながるかを強調します。トレーニングが終了するまでに、参加者は Dynamics 365 が提供する機能に精通し、組織の CRM 戦略に効果的に貢献できるようになります。MB-910: Microsoft ダイナミクス 365 の基礎 (CRM) 認定模擬試験は、Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management (CRM) の知識とスキルを検証したい個人にとって重要なリソースです。この模擬試験は、実際の認定試験の構造と内容を反映するように細心の注意を払って設計されており、受験者に現実的な評価体験を提供します。 CRM の核となる概念、Dynamics 365 アプリケーションの機能、ビジネス プロセス内での CRM ソリューションの統合など、幅広いトピックをカバーしています。この模擬試験に取り組むことで、受験者は自分の強みと改善すべき領域を特定し、認定試験に向けて十分な準備を整えることができます。MB-910 模擬試験は、その分野の専門家によって作成されており、Microsoft Dynamics 365 に関連する最新の更新とベスト プラクティスが確実に反映されています。試験には、多肢選択問題やシナリオ ベースの問題など、さまざまな種類の問題が含まれています。受験者に自分の知識を実際の状況で応用するよう要求します。さらに、各回答には詳細な説明が提供され、ユーザーは正解と不正解の背後にある理由を理解できます。この機能は、学習の強化に役立つだけでなく、現実世界の CRM シナリオで成功するために不可欠な批判的思考スキルも強化します。MB-910 模擬試験はオンラインでアクセスできるため、受験者は自分のペースとスケジュールで学習するのに便利です。さまざまなデバイスに対応しているため、いつでもどこでも認定試験の準備ができます。さらに、このプラットフォームは成績追跡機能を備えているため、受験者は時間の経過とともに自分の進捗状況を監視し、それに応じて学習戦略を調整できます。ユーザーフレンドリーなインターフェイスと充実した内容を備えた MB-910 模擬試験は、Microsoft ダイナミクス 365 の基礎 (CRM) 認定資格を取得し、顧客関係管理の分野でのキャリアを向上させたいと考えている人にとって、非常に貴重なツールとして役立ちます。Microsoft ダイナミクス 365 の基礎 (CRM) 試験のシラバスのトピック:Dynamics 365 Customer Insights について説明する (15 から 20%)Dynamics 365 Sales について説明する (20 - 25%)Dynamics 365 Customer Service について説明する (20 から 25%)Dynamics 365 Field Service について説明する (15 から 20%)Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリのコア機能を調べる (15 - 20%)Dynamics 365 Customer Insights について説明する (15 から 20%)Customer Insights - Journeys を調べるCustomer Insights - Journeys のユース ケースについて説明する潜在顧客の世代と資格の説明マーケティング フォームのユース ケースについて説明するセグメントを使用してターゲットとする顧客を絞る方法について説明するメール マーケティングについて説明するDynamics 365 Marketing でイベント管理の特徴と機能について説明するCustomer Insights - Journeys で Copilot を使う方法を説明するCustomer Insights - Data について説明するCustomer Insights - Data のユース ケースと機能について説明する統合顧客プロファイルを作成するメジャー、セグメント、予測について説明するDynamics 365 Sales について説明する (20 - 25%)Sales を調べるSales のユース ケースについて説明するリードおよび見込み評価プロセスについて説明する営業案件管理プロセスについて説明するクォート ライフサイクルについて説明する注文管理と請求書管理のプロセスについて説明する業務プロセス フローやアシスタントを含むガイド付き販売のユース ケースについて説明する製品カタログ、価格表、ユニット グループについて説明するCopilot in Sales について説明する販売アクセラレータについて説明するSales の機能と関連アプリについて説明する販売パイプラインと予測の概念について説明するSales Insights のユース ケースと機能について説明するLinkedIn Sales Insights のユース ケースと機能について説明するDynamics 365 Sales モバイル アプリのユース ケースについて説明するMicrosoft Copilot for Sales について説明するDynamics 365 Customer Service について説明する (20 から 25%)Customer Service を調べるCustomer Service のユース ケースについて説明するケース、基本ルーティング (基本キュー)、統合ルーティング、エージェント用の受信トレイなど、ワークロード管理の機能について説明するCustomer Service のナレッジ マネージメントについて説明するサービス レベル アグリーメント (SLA) とエンタイトルメントを含むケース ライフサイクルについて説明するCopilot in Customer Service のユース ケースについて説明するCustomer Service の機能と関連アプリについて説明するCustomer Service 用オムニチャネルについて説明するCustomer Service のレポートとデータの可視化のオプションについて説明するエージェント生産性ツールのユース ケースについて説明するDynamics 365 Field Service について説明する (15 から 20%)Field Service を調べるField Service のユース ケースについて説明する作業指示書のライフサイクルについて説明しますField Service での検査について説明するField Service モジュール アプリについて説明するCopilot in Field Service のユース ケースについて説明するField Service に関連する機能について説明するリソース管理とスケジュール設定プロセスについて説明する資産管理と顧客資産についての説明Connected Field Service for Dynamics 365 についての説明Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリのコア機能を調べる (15 - 20%)顧客エンゲージメント アプリの基盤について説明する顧客エンゲージメント アプリについて説明する顧客エンゲージメント アプリに関連する Microsoft Power Platform について説明する顧客エンゲージメント アプリの基盤としての Microsoft Dataverse について説明する顧客エンゲージメント アプリまでとその内部のナビゲートCopilot for Dynamics 365 アプリについて説明する顧客エンゲージメント アプリでの共有アクティビティと統合オプションについて説明する顧客およびアクティビティについて説明する検索オプションとフィルター条件について説明するダッシュボード、グラフ、ビューなどのレポート機能について説明するMicrosoft Teams の統合について説明するMicrosoft Outlook の統合について説明するMicrosoft Excel と Word の統合について説明するMicrosoft SharePoint の統合について説明するMB-910 認定資格を取得すると、Microsoft Dynamics 365 に関する個人の知識が証明されるだけでなく、競争の激しい雇用市場における専門家としての信頼性も高まります。この認定は、CRM テクノロジーを理解し、活用して顧客ロイヤルティを育成し、ビジネスの成長を促進する取り組みを証明するため、販売、マーケティング、顧客サービスの役割に特に有益です。さらに、CRM システムの力を活用して顧客エクスペリエンスを最適化し、戦略的目標を達成できる専門家を求める組織が増えているため、この認定によって取得したスキルはキャリアアップの機会につながる可能性があります。
