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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/marketing-relacional/
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## Coursera 课程总结：营销关系与客户分析 (Clienting) 本课程旨在帮助学员掌握客户细分、客户关系管理以及如何最大化客户价值的核心技能。课程将深入探讨如何利用技术和商业工具来理解客户行为，并制定有效的营销策略。 **课程主要内容包括：** 1. **客户分析的商业与技术概念：** 强调数据质量（Data Quality）在处理大数据（Big Data）中的关键作用。 2. **差异化竞争的商业工具：** 教授如何利用特定工具在市场中脱颖而出。 3. **客户忠诚度架构：** 讲解如何构建有效的奖励机制，如优惠券、礼品等，以提升客户忠诚度。 4. **客户发展计划：** 涵盖客户发展计划的制定，包括其政策和策略，以建立和维护客户关系。 5. **向上销售与交叉销售策略：** 提供实施和衡量向上销售（Upselling）和交叉销售（Cross-selling）行动的指南，重点关注增量销售和投资回报率（ROI）。 6. **客户仪表板（Customer Dashboard）：** 介绍独特的客户仪表板内容，如黑板（Blackboard）、客户档案、店铺分析、预警系统等，这些内容在现有书籍和网络资源中难以找到。 7. **客户忠诚度的成本效益分析：** 通过实际案例，帮助学员计算客户忠诚度的成本，并能解答财务部门关于此问题的疑问。 8. **忠诚度俱乐部财务模型：** 提供一个为期三年的忠诚度俱乐部成本模型模板，包含投资回收期（Payback）、固定/可变成本、增量销售收入等关键财务指标。 **课程特色：** * **内容深度：** 超过5小时的视频内容，提供超过12个练习和9个可下载资源，以及包含200多张幻灯片的演示文稿和3个Excel模板。 * **实操性强：** 课程不局限于理论，而是关注对客户进行实际分析，包括交易、访问、消费等，目标是实现客户忠诚和绑定。 * **专家授课：** 由拥有超过15年客户战略咨询经验、出版过3本书并拥有大学教学经验的讲师亲自授课。 * **职业发展导向：** 旨在提升学员的市场就业能力，培养具备技术和商业洞察力的混合型人才，能够分析数据、得出结论并提出营销建议。 本课程特别适合那些希望真正掌握客户分析技能，并能在竞争激烈的市场中脱颖而出的学习者。
SEGMENTAR Y VINCULAR CLIENTES YA ES SUFICIENTEMENTE DIFÍCIL PARA QUE NO USES EL 100% DE RECURSOS QUE EXISTENEs posible que hayas escuchado:- El datamart de clientes se actualizará por las noches con la información del ERP- El script del ETL ha fallado- Las acciones de upselling nos han aportado solo 2% de venta incremental- Estamos lejos del ROI del Plan de Clientes Trimestral- El 42% de los clientes solo generan el 14% de facturación.- Tenemos que calcular el Life Time Value de los clientes.- Queremos enriquecer el CRM con Big Data, pero antes tenemos que aplicar Data QualityY que hayas puesto cara de "esto de qué va".Estas cuestiones y más son el "día a día" del área de análisis de clientes.Cuestiones sobre las que podrás opinar después que termines este curso, que yo lo llamaría máster.En este máster, revisaremos durante más de 5 horas estos temas, para que la próxima vez que escuches estos temas puedas opinar y recomendar.Opiniones que te ayudarán a mejorar tu carrera profesional, tener más responsabilidades, más roles y (lo mejor de todo) … mejor sueldo.Para eso estas aquí.8 COSAS QUE APRENDERÁS1. Conceptos de negocio y tecnología para analizar clientes. Veremos cómo el Data Quality es pieza clave para Big Data.2. Herramientas de negocio para diferenciarte de la competencia.3. Cómo la arquitectura de fidelización te ayuda a estructurar las recompensas (cupones, cheques y regalos)4. Para vincular a los clientes, necesitas un plan, aquí veremos el Plan de Desarrollo de Clientes con sus políticas y tácticas5. MEGAGUÍA del Plan para realizar acciones de Upselling y Crosselling y medirlas con dos métricas: venta incremental y ROI6. Cuadros de Mando de Clientes o Customer Dashboard (este contenido no lo encontrarás en libros, menos en Google) donde veremos el Blackboard, fichas de clientes, análisis de tiendas, alarmas, etc.7. Cuando desde el área de finanzas te pregunten cuándo cuesta fidelizar podrás responder con el caso práctico de valoración de escenarios de fidelización.8. Plantilla para saber cuánto cuesta un club de fidelización a 3 años con Payback, costes fijos, variables, ingresos por venta incremental, etc.EL CURSO CONTIENE:- Videos de más de 5 horas- Más de 12 ejercicios y 9 recursos descargables- Presentaciones con más de 200 diapositivas- Tres plantillas ExcelNo analizaremos "datos" (entiéndeme), aquí analizaremos a los clientes, sus transacciones, sus visitas, su facturación y muchas cosas más con un solo objetivo … fidelizar y vincularlos.QUIEN DA EL CURSOHe trabajado en consultoría de estrategia de clientes más de 15 años, he escrito 3 libros y doy clases en universidades de España y Perú. Sé de lo que hablo porque me he "pegado" con muchos proyectos, sectores y alcances.El curso lo doy yo, no un claustro de profesores, ni consultores de transformación digital, ni expertos en SEO, ni tampoco incluye una mochila, ni un grupo de facebook con no sabes quién (aunque no te lo creas, esto lo he sacado de ver otras opciones cuando buscas un curso de marketing relacional.yo tampoco me lo creía)Si tienes dudas del contenido, me preguntas y te respondoPOR QUÉ DEBERÍAS COMPRAR ESTE CURSOEl mercado demanda perfiles mixtos, personas que sepan de tecnología y de negocio, que analicen, generen conclusiones y recomendaciones usando la información de clientes.La demanda de estos perfiles ha crecido un 70%, sí, ni más, ni menos.No soy un genio al afirmar que, con este curso, tu empleabilidad mejorará.¿Y AHORA QUÉ?Puedes seguir buscando posts, PDFs, White Papers y todo lo que quieras.Que tu tiempo es tuyo y tu dinero es tuyo.Que hay gente que busca toda la vida, pobres de ellos… pobres de decisión, pobres de conocimientos.ESTE CURSO ESTÁ HECHO PARA PERSONAS QUE DESEAN REALMENTE APRENDER ANÁLISIS DE CLIENTES EN UN MUNDO DE CURSOS INÚTILES O PARA PERSONAS INÚTILES.
