|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/mapeamento-de-processos-e-indicadores-de-desempenho/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 流程映射与绩效指标 **课程概述：** 本课程旨在介绍流程映射的概念，以寻求组织运营效率和效益的持续改进。课程还将演示基于NBR ISO 9001和IATF16949的质量管理体系的流程映射和流程方法。 **课程内容：** * **理解流程与流程化管理：** 什么是流程？流程是指任何一系列相关联的活动，旨在完成一项工作。它是有明确的开始和结束，以及清晰的输入和输出的一系列活动，构成了一个行动框架。 * **识别组织内的流程和活动：** 学习如何在组织中识别关键流程和现有活动。 * **流程映射的创建步骤：** 了解创建流程图的详细步骤和方法。 * **流程映射工具：** 介绍在流程映射过程中常用的工具和技术。 * **流程控制点与绩效指标：** * **绩效指标（Indicadores do Desempenho）：** 是用于量化公司流程效率和效益的衡量标准或指标。它们是衡量公司在满足客户需求方面竞争力的机制。同时，它们也是对公司资源利用情况的衡量，并能够激励企业内部的行动，以不断提升工作表现。 * **流程控制点：** 识别和管理流程中的关键控制点。 * **实践练习：** 通过实际练习来巩固所学知识。
Objetivos do treinamento:- Apresentar o conceito de mapeamento de processos na busca da melhoria contínua da eficácia e da eficiência da organização;- Demonstrar o Mapeamento e a Abordagem de Processos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001 e IATF16949.Programa:- Entendendo o que é processo e a gestão por processos;- Aprendendo a identificar processos e atividades dentro da organização;- Etapas na criação do mapeamento de processos;- Ferramentas utilizadas no mapeamento de processos;- Pontos de controle dos processos e indicadores;- ExercíciosDefinição:O que é um processo?- É qualquer sequência de atividades relacionadas para realizar um trabalho;- Uma específica ordenação de atividades, que tem um objetivo de trabalho através do tempo e do espaço, com um início e um fim, assim como um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura de ação.Indicadores do desempenho:- São medidas ou métricas, usadas para quantificar a eficácia e a eficiência dos processos da empresa.- São mecanismos que apontarão se a empresa está sendo competitiva, em relação às demandas de seus clientes.- São medidas da utilização dos recursos da empresa.- É algo sobre a atividade humana e o estímulo para ações no âmbito da empresa, tendo em vista fazer as coisas cada vez melhores.
