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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/manual-de-cobranca-para-pequenas-e-medias-empresas-completo/
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**课程名称：** 中小企业催收手册（完整版） **课程概述：** 本课程旨在教授中小企业如何进行高效且专业的催收。课程强调，任何催收活动都应建立在良好的教育、明确的目标以及对客户实际情况的理解之上。通过提供灵活的还款方案，同时有序地组织催收流程，可以有效避免错误，降低坏账率。 课程重点包括： * **构建客户服务流程：** 建立清晰的客户沟通、协议达成和持续跟进的流程，以确保客户的债务得到妥善处理，避免影响公司的现金流。 * **规范的催收步骤：** 遵循结构化的催收步骤，避免混乱，从而优化企业催收体系。 * **维护客户关系：** 强调在整个催收过程中始终保持与客户的良好关系。避免重复催收同一笔债务，以免损害公司声誉，影响客户的再次购买意愿。 * **风险管理：** 从初步接触、信用审核、协商谈判到最终协议，需全程细致管理，以预防和控制逾期和坏账风险。 * **现金流管理：** 课程强调对所有应收款项进行监控，无论周期长短（每日、每月、每季度或每半年），以确保现金流的稳定。未能有效管理催收会严重影响公司的整体财务状况，阻碍投资和增长。 **学习收获：** 通过本课程，您将学会简单易懂的基础和高级催收技巧，从而提升催收效率，改善公司财务表现。
Qualquer cobrança deve ser feita com base na boa educação e objetividade, entendendo a real situação do cliente, oferecendo novas oportunidades de quitação e, acima de tudo, organizando o processo com a finalidade de evitar erros e reduzir a inadimplência.Para isso, a criação de etapas de atendimento, que envolvam atender o consumidor, finalizar o acordo e cuidar da dívida aberta para que não prejudique o caixa financeiro da empresa é muito importante.Todos esses passos precisam ser organizados e devem seguir uma ordem estruturada, para que não vire bagunça e acabe prejudicando o sistema de cobrança empresarial. A boa relação com o consumidor deve ser sempre preservada e mantida. Por isso, após a primeira venda efetuada, é preciso cuidar da dívida em aberto. Por outro lado, cobrar duas vezes uma mesma dívida pode fazer com que a imagem da empresa fique ruim perante o cliente, que acaba muitas vezes, desistindo de futuras aquisições.Por isso, todo cuidado é necessário, desde o atendimento inicial, checagem de crédito e negociação, até o acordo final.Na gestão da cobrança devemos acompanhar das contas que deveriam ter sido pagas e estão em aberto, para evitar que acabem virando inadimplência. É uma forma de manter controlado todo o montante a receber, seja diário, mensal, trimestral ou semestralmente.Quando não se cuida das cobranças, todo o restante financeiro pode ficar comprometido. Afinal, como investir em novas oportunidades de crescimento, quando você não tem conhecimento do valor que entra no seu caixa?Neste curso você aprenderá de forma simples as técnicas básicas e avançadas para fazer uma boa cobrança e aumentar os seus resultados.
