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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/manejo-de-situaciones-dificiles-en-el-servicio-al-cliente/
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**课程名称：** 客户服务中的棘手情况处理 **课程概述：** 本课程旨在教授学员如何有效且有同情心地处理客户服务中的棘手情况。处理愤怒、沮丧或难以沟通的客户是客户服务工作中一项充满压力的挑战，它会消耗员工的体力和情绪。然而，如果员工能够妥善应对，这将是展现其服务技能和个人韧性的绝佳机会，并会得到客户、上级和同事的认可。 本课程将帮助学员掌握应对客户挑战性情况的能力，将这些经历转化为展示服务热情和专业能力的契机。通过学习，学员的服务竞争力将得到提升，从而为公司的良好声誉做出更大贡献。 **课程结构：** 课程内容分为三个关键部分： 1. **事前准备 (ANTES)：** 探讨在处理棘手情况之前应如何做准备。 2. **处理过程 (DURANTE)：** 详细介绍在处理客户服务难题过程中应遵循的步骤。 3. **事后跟进 (DESPUÉS)：** 讲解在经历棘手情况后应采取的措施。 课程结束后，学员还将获得一份资源，帮助他们继续培养应对客户服务棘手情况所需的适当行为和习惯，以实现成功的处理。
Tratar a clientes molestos puede ser de las experiencias mas estresantes que se puede experimentar en un trabajo. Desgasta físicamente y emocionalmente. Y si el empleado sabe desempeñarse correctamente en esas situaciones los clientes , sus jefes y sus compañeros lo notarán. Enfrentar a un cliente enojado o irritado, que grita y no quiere razonar, es la ultima prueba en habilidad del servicio para una persona y también en su fortaleza personal. Con este curso podrás aprender como puedes atender clientes con dificultades y/ o situaciones difíciles en el servicio de una manera efectiva y afectiva y así aprovechar esas oportunidades para demostrar tu vocación de servicio y tus capacidades. Este curso elevará tu nivel de competencias para el servicio y podrás aportar mucho mas a la buena reputación de tu empresa o negocio.El curso esta estructurado en tres partes fundamentales: el ANTES como me debo preparar para el manejo de esta situaciones -el DURANTE es el proceso que debo llevar a cabo en el manejo de la situación y el DESPUÉS que debo hacer después de esta experiencia. Al final encontrara un recurso para continuar construyendo los comportamientos y hábitos adecuados para el manejo exitoso de las situaciones difíciles en el servicio.
