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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/managez-les-processus-et-les-rendre-ultra-operationnels/
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课程名称：Managez les processus et les rendre Ultra Opérationnels! (管理流程并使其达到极致运营状态!) 课程概述： 本课程是关于企业管理的一种模式，即过程管理。它强调关注企业实现客户所需的所有活动，旨在提升组织的整体绩效。这包括衡量流程的整体效率，并持续追求跨部门协作、改进和绩效提升。 课程将基于对ISO 9001:2015版本的审查。新标准将帮助有能力的审核员更清晰地区分采用过程方法的管理体系与未采用过程方法的管理体系。这是至关重要的，只有那些展示了过程方法的体系才能根据ISO 9001:2015注册，否则不能。 换句话说，在评估按照ISO 9001要求编写的已文件化的管理体系时，首要问题是：“定义的系统是否有效运行？”或者“已文件化的信息所描述的管理体系是否能向客户提供产品或服务？”在确认已文件化的管理体系有效定义了一个过程系统（而非仅仅是一系列符合ISO 9001要求的文件）之前，不应考虑其后续是否符合要求的问题。 过程管理方法能够应对组织希望变得更敏捷的挑战，包括： * 提升企业绩效和适应性。 * 动员团队以满足内部和外部客户的真实需求。 * 建立跨部门绩效管理。 * 识别和解决已识别的问题。 * 提升组织结构的清晰度，增强员工的理解和客户的透明度。 根据ISO 9001标准，组织必须确定质量管理体系所需的流程及其在整个组织中的应用，并确定：这些流程所需的输入和预期的输出；这些流程的顺序和相互作用。
Le management par les processus est un mode de management d'entreprise prenant en compte toutes les activités requises pour les orienter vers le client afin d'améliorer la performance globale de l'organisation. Il implique la mesure de l'efficacité globale des processus dans une optique de recherche permanente de collaboration transversale, d'amélioration et de performance.Sur la base d'un examen de la version de l'ISO 9001:2015, les détails de la nouvelle norme permettront les auditeurs compétents à distinguer plus clairement entre les systèmes de management qui démontrent une approche processus et ceux qui ne le font pas. C'est important. Seuls ceux démontrant une approche processus, comme requis, doivent être enregistrés selon ISO 9001:2015. Ceux qui ne le font pas ne devraient pas l'être.En d'autres termes, lors de l'évaluation d'un système de management documenté par rapport aux exigences de la norme ISO 9001, la première question est: « Le système défini fonctionne-t-il ? » ou « Le système de management décrit par les informations documentées fournit-il un produit ou un service aux clients ? » La question de la conformité aux exigences ultérieures ne doit pas du tout être abordée tant qu'un système de management documenté n'a pas été confirmé pour définir efficacement un système de processus (par opposition à la définition d'un système comme un ensemble de documents répondant aux exigences ISO 9001).Une démarche qui répond à vos enjeuxLa mise en place du management par les processus permet de répondre aux enjeux de toute organisation qui souhaite devenir plus agile, que ce soit:· L'amélioration de la performance et l'adaptabilité de l'entreprise.· La mobilisation des équipes pour satisfaire les besoins réels des clients internes et externes.· La mise en place d'un pilotage transversal de la performance.· La qualification et résolution de problématiques identifiées.· L'amélioration de la lisibilité de la structure pour les collaborateurs et de la transparence pour les clients.« … L'organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité et leur application dans l'ensemble de l'organisme et doit déterminer: les intrants requis et les extrants attendus de ces processus ; la séquence et l'interaction de ces processus… » ISO 9001
