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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/manageengine-servicedesk-plus-itsm/
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**课程名称：** IT 服务管理 (ITSM) 全套课程（含证书） **课程概述：** 本课程将重点介绍 ServiceDesk Plus 如何帮助 IT 团队从日常的“救火”模式转变为提供卓越的客户服务。ServiceDesk Plus 提供了强大的可见性和集中控制能力，能够有效处理 IT 问题，确保业务不中断。该工具已成功服务数百万 IT 从业者、最终用户和利益相关者，赢得了广泛赞誉。 **课程内容涵盖：** * **事件管理：** 通过强大的服务级别协议 (SLA)、内置自动化和可定制工作流，全面管理事件的生命周期。 * **资产与配置管理数据库 (CMDB) 管理：** 在一个地方准确地发现和维护所有 IT 资产的库存。使用简化的拖放界面绘制配置项 (CI) 关系图，以获得 IT 基础设施的整体视图。 * **服务目录：** 展示提供的 IT 服务范围，配置特定类别的用户工作流，设置审批流程，并确定服务级别协议，以便为最终用户提供卓越的服务。 * **问题管理：** 分析事件的根本原因，并提供临时解决方案或永久性修复措施，以减少重复发生的事件。 * **变更管理：** 为不同类型的变更配置独立的工作流，并以零影响和零风险的方式实施。通过定义变更类型、角色、阶段和模板来自定义变更管理流程。 * **项目管理：** 通过将 IT 项目分解为里程碑和任务，更好地管理 IT 项目。使用彩色的甘特图跟踪资源利用情况。 **核心价值：** 通过本课程，学员将学会如何利用 ServiceDesk Plus 提升 IT 服务效率，优化 IT 资源管理，确保业务连续性，并最终提升客户满意度。
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