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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/maitriser-la-relation-telephonique-emmanuel-portane/
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**课程名称：** 掌握电话沟通的艺术 (Maîtriser la relation téléphonique) **讲师：** Emmanuel PORTANE **课程概述：** 本课程旨在提升电话沟通技巧，帮助您成为一名出色的电话客服代表。课程强调了电话客服在连接企业与客户、塑造公司形象方面的重要性。通过学习本课程，您将掌握一套实用的方法论，以应对不同客户的需求，避免常见的沟通错误，并提升整体客户服务质量。 **核心内容：** * **理解客户关系管理 (CRM)：** 深入了解如何通过高质量的电话沟通来管理客户关系。 * **掌握关键沟通技能：** 学习必备的技能，以建立良好的客户关系。 * **实用的沟通技巧：** 经验丰富的讲师将分享发起、控制和结束电话沟通的简单技巧。 * **识别及避免沟通失误：** 了解在电话沟通中常见的错误，并学会如何避免。 * **提升客户服务绩效：** 相信高效的客户服务能够建立持久、优质的客户关系。 * **客户类型分析：** 识别不同类型的客户，并提供个性化的回应。 * **电话沟通全程掌控：** 掌握电话沟通的各个阶段，并能全程引导。 * **情景模拟：** 通过贴近实际的场景模拟，巩固和运用所学技巧。 **学习效益：** 通过本课程的学习，您将能更自信、更有效地进行电话沟通，从而提升客户满意度，并为您的企业赢得更好的声誉。您将能够为客户提供卓越的客户服务，建立牢固的客户关系，最终实现业务的成功。
Vous savez à quel point il est frustrant de téléphoner à un mauvais conseiller. On ne se comprend pas, il nous fait perdre notre temps. Mais en réalité, n'est-il pas simplement mal formé ?Le conseiller téléphonique a pour rôle de faire le lien entre l'entreprise et ses clients. Tout au long de la communication, il est le représentant de sa société aux yeux de son interlocuteur. Mais si c'est un service essentiel, vous savez que toutes les communications téléphoniques ne sont pas une partie de plaisir.Heureusement, des conseils simples et une méthode concrète permettront à vos conseillers de s'adapter aux besoins spécifiques de vos clients. Pour cela, nous vous présentons une méthodologie fonctionnelle basée sur ces principes:- L'analyse des différents profils de clients- La compréhension des erreurs classiques au téléphone- Les compétences essentielles à maîtriser- Les conseils pour diriger un appel téléphonique dans ses différentes phasesUne bonne communication téléphonique est à l'origine d'une Gestion des Relations Client maîtrisée. Pour vos clients et pour l'image de votre entreprise, offrez-vous un service client d'éliteÀ travers cette formation:· Vous comprendrez en profondeur la Gestion des Relations Client (G.R.C) pour des communications téléphoniques de haute qualité· Vous découvrirez les compétences à mettre en auvre pour une bonne relation client· Notre formateur, commercial chevronné, vous donnera des techniques simples pour initier, contrôler et clore une communication téléphonique· Vous connaîtrez les erreurs classiques à ne pas commettre au téléphone· Vous serez convaincu qu'un service client performant permet une relation client durable et de bonne qualité· Différents profils de clients types vous seront présentés afin de fournir une réponse personnalisée aux besoins de vos clients· Vous maîtriserez les différentes phases d'un appel téléphonique et serez en mesure de le diriger d'un bout à l'autre· Des mises en situation au plus près de la réalité permettront d'illustrer les conseils pratiques du formateur
