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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/ltvcrm-g/
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**课程名称：** 邮购商家必看！提升LTV的复购/粉丝增加方法讲座（活用印刷媒体的线下CRM实践篇） **课程概述：** 本课程旨在帮助邮购商家掌握提升LTV（顾客生命周期价值）、稳定和发展业务的核心方法。通过活用印刷媒体，系统性地学习从基础到实践的CRM（顾客关系管理）构建，以将顾客转化为忠实的回头客和粉丝。 **课程主要内容：** * **第一部分：课程介绍** * 感谢语 * 课程收益：实现顾客复购/成为粉丝、业务稳定、公司充满活力。 * 讲师介绍。 * **第二部分：为何学习CRM（建立顾客复购/粉丝机制）的必要性** * 学习为何需要增加回头客/粉丝。 * 如何提升LTV。 * 为何现在需要CRM。 * 深入分析营销的3C（Customer, Competitor, Company）。 * 分析邮购业务中新客获取的难度。 * **第三部分：建立顾客复购/粉丝机制（CRM）的步骤** * 介绍CRM构建的整体流程。 * **第四部分：STEP.1 准确理解CRM的三大支柱** * 理解建立CRM三大支柱的关键视角。 * CRM三大支柱：F2转化（二次购买/复购）、持续的措施、休眠客户的激活。 * **第五部分：STEP.2 掌握邮购业务中的CRM思维模式** * CRM思维模式：不追求立竿见影的效果、贴近顾客、持续优化。 * CRM思维模式的核心要点。 * **第六部分：STEP.3 CRM三大支柱之1：F2转化（二次购买/复购）** * 什么是F2转化？ * 实现F2转化的关键要素。 * 实现F2转化的首次购物随附工具（问候信、产品使用说明、产品宣传册、顾客心声、引流宣传单）。 * **第七部分：STEP.4 CRM三大支柱之2：持续性措施** * 什么是持续性措施？ * 保持持续性的关键要素。 * 促进持续性的二次及以后购物随附工具（问候信、产品使用说明、顾客心声、使用/效果反馈、会报/信息志）。 * **第八部分：STEP.5 CRM三大支柱之3：休眠客户激活** * 什么是休眠客户激活？ * 什么是休眠客户？ * 休眠客户激活的跟进DM（感谢信）策略。 * 制作有效跟进DM的三个要点：客户细分、优惠、顾客心理。 * **第九部分：STEP.6 +α：LTV最大化** * 什么是LTV？ * 如何提高LTV。 * 提升LTV的三种工具：升级销售宣传单、交叉销售宣传单、信息志/会报。 * **第十部分：STEP.7 +α：实现顾客的粉丝化** * 什么是顾客的粉丝化？ * 什么是粉丝？ * 如何促进粉丝化。 * 促进粉丝化的三种工具：优良顾客专属DM、生日DM（优良顾客专属）、纪念日DM。 * 课程总结与讲师寄语。 * **第十一部分：特别讲座** * 如何制作问候信，加深与顾客的信赖关系，增加回头客。 * 克服形式化，融入产品理念和开发故事，提升问候信的有效性。 * 通过成功案例理解如何创作能打动顾客心的信息。 * 赠送成功问候信的例文。 * **第十二部分：8项附加特典** * 电子书《无人告知的有效休眠对策》 * 打动休眠客户的“贴心内容” * 打动客户的“最强内容”是什么？ * 推动客户前进的“优惠案例集” * 引流DM中应包含的“铁板内容” * 包含铁板内容的模板（跟进DM篇） * 用于传递有效信息的“用户画像表” * 从事邮购必读的“必读3本书籍”
LTV（顧客生涯価値）を向上させ事業を安定化、発展させるための、印刷メディアを活用したお客様にリピーター・ファンになっていただく仕組み（CRM〈顧客との関係性構築〉）構築の基本から実践的なものまで、全体像をマスターしていただきます。セクション１ はじめに・コース受講の感謝の言葉・このコースを受講して得られる3つの未来・3つの未来①お客様がリピーター（ファン）に・3つの未来②事業が安定する・3つの未来③活気ある会社に・講師小島の紹介セクション２ なぜ、お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）を学ぶことが必要なのか？・このセクションで学べること・なぜリピーター（ファン）の増やし方を学ぶ必要があるのか？・LTVを上げるために何をすればよいか？・LTVを上げるための方法・なぜ今 CRMが必要なのか？・マーケティングの3C①Customer：市場（顧客）から読み解く・マーケティングの3C②Competitor：競合から読み解く・マーケティングの3C③Company：自社から読み解く・通販ビジネスにおいていかに新規顧客獲得が難しいのか？セクション３ お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）構築の手順・このセクションで学べることセクション４ STEP.1 CRMの3本柱を正確に理解する・このセクションで学べること・CRMの3本柱を築く上での大切な観点・【CRMの3本柱】その1：F2転換・【CRMの3本柱】その2：継続施策・【CRMの3本柱】その3：休眠復活セクション５ STEP.2 通販ビジネスにおけるCRMのマインドセットを習得・このセクションで学べること・CRMのマインドセット①すぐに結果が出ない・CRMのマインドセット②お客様に寄り添う・CRMのマインドセット③最適化する・CRMのマインドセットで大切なことセクション６ STEP.3 CRMの3本柱 その1：F2転換（2回目購入・リピート）・このセクションで学べること・F2転換とは？・F2転換に必要な要素とは？・F2転換を実現させるための初回同梱ツールとは？・F2転換を実現させるための初回同梱ツールの全体像・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム③商品パンフレット・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム④お客様の声チラシ・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム⑤引上げ用チラシセクション７ STEP.4 CRMの3本柱 その2：継続施策・このセクションで学べること・継続施策とは？・継続に必要な要素とは？・継続を実現させるための2回目以降の同梱ツールとは？・継続を促進させるための2回目以降の同梱ツールの全体像・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム③お客様の声チラシ・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム④使用・実感チェック・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム⑤会報誌・情報誌セクション８ STEP.5 CRMの3本柱 その3：休眠復活・このセクションで学べること・休眠復活とは？・休眠顧客とは？・休眠顧客復活のためのフォローDMとは？・効果の出るフォローDMとするための3つのポイント・3つのポイント①セグメント・3つのポイント②オファー・3つのポイント③顧客心理セクション９ STEP.6 +α：LTV最大化・このセクションで学べること・LTVとは？・LTVを向上させるため何をするのか？・【LTVを向上させる】3つのツール①アップセルチラシ・【LTVを向上させる】3つのツール②クロスセルチラシ・【LTVを向上させる】3つのツール③情報誌・会報誌セクション１０ STEP.7 +α：お客様のファン化・このセクションで学べること・お客様のファン化とは？・そもそもファンとは？・ファン化を促進させるため何をするのか？・【ファン化を促進させる】3つのツール①優良顧客専用DM・【ファン化を促進させる】3つのツール②バースデーDM（優良顧客専用）・【ファン化を促進させる】3つのツール③出会い記念DM・この講座全体のまとめ・講師小島からのメッセージセクション１１ ボーナスレクチャー講師小島から受講生のあなたへ特別なオファーセクション１２ ８つの追加特典【8つの追加特典】① ebook「誰も教えてくれない効果的な休眠対策」② 休眠顧客に響く「寄り添うコンテンツ」③ お客様に響く「最強コンテンツ」とは？④ お客様の背中を一押しする「オファー事例集」⑤ 引上げDMに入れるべき「鉄板コンテンツ」⑥ 鉄板コンテンツが入ったテンプレート（フォローDM編）⑦ 効果的なメッセージを届けるための「ペルソナシート」⑧ 通販やるなら読むべき本「必読の3冊」セクション１3 【特別講義】挨拶状の作り方このセクションでは、挨拶状を活用し、顧客との信頼を深め、リピーターを増やす具体的な方法を学べます。形式的な内容を脱却し、商品への想いや開発ストーリーを盛り込むことで、挨拶状を効果的なツールに変える秘訣を解説。成功例を通じて、顧客の心に響くメッセージの作り方が理解できます。特典として、スライドで紹介した成功する挨拶状の例文をプレゼントします。
