|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/loyalty-marketing/
课程评论：没有评论
**课程名称：** (更新于2024年) 忠诚营销 - 客户忠诚 **课程概述：** 本课程旨在深入探讨客户忠诚营销的重要性、原则、对消费者行为的影响、心理战术以及项目设计。课程强调，获取新客户的成本是维护现有客户的5倍，而忠诚客户的购买价值可高达新客户的10倍。成功吸引和维持客户忠诚度是现代营销管理者的核心任务之一。 **课程内容结构：** * **第一部分：忠诚的力量** * 忠诚营销的历史 * 相关数据与事实 * 忠诚客户的经济价值 * **第二部分：忠诚营销的原则** * 关于忠诚的七个谬误 * 安格斯的十大忠诚营销法则 * 频率与忠诚的关系 * **第三部分：忠诚计划对消费者行为的影响** * 忠诚计划与价值感知 * 旁观者效应 * 自我决定理论 * 忠诚计划与监管视角 * 忠诚计划与马斯洛需求层次金字塔 * 忠诚计划与西奥迪尼的六种说服原则 * **第四部分：忠诚营销的心理战术** * **外部忠诚：** 奖励、即时满足、加油奖励、体验奖励、联合计划 vs. 专有计划、不设限 vs. 有限时间、参与成本 vs. 无参与成本、滴灌奖励、清零钱包等。 * **内部忠诚：** 个性化、优先化、徽章、重复、画像、专属群体、团结感、社区感、互惠、稀缺性、惊喜、游戏化等。 * **第五部分：忠诚计划设计** * 设计忠诚奖励计划 * 忠诚防守策略 * 忠诚计划清单 * **第六部分：案例研究** * 失败的忠诚计划：Chiptopia * 成功的忠诚计划：星巴克 (Starbucks)、Dunkin' Donuts、亚马逊Prime **课程更新：** 本课程将持续更新，纳入实际执行的案例和基于该领域最新发展的新讲座，以保持其前沿性和实用性。
ثلاث حقائق تجعل من العمل على كسب ولاء العميل المهمة الأولى لمديري التسويق، وهم كالتالي:تكلفة الحصول على عميل جديد تقدر بـ 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي.قيمة مشتريات العميل ذو الولاء للشركة تتضاعف حتى 10 مرات مقارنة بأول عملية شراء.احتمالية البيع للعملاء الجدد لا تتجاوز الـ 5% بينما تصل إلى 70% للعملاء ذوي الولاء.ولهذا فالعديد من المديرين التنفيذين للشركات Fortunes 500، وهم الأكبر حول العالم، يضعون مخطط زيادة ولاء العملاء كواحدة من أهم 10 مهام لمديرين العموم.يعتمد كسب ولاء العملاء بوتيرة أعلى ومستمرة من المهام التسويقية بالغة التعقيد لما تحمله من تجربة أساليب عديدة تختلف باختلاف المنتج والعلامة التجارية والظروف المحيطة، وبالأحرى العوامل السيكولوجية التي تؤدي بالعميل للإقبال أو الإدبار من برنامج الولاء.يوجد العديد من الأبحاث العلمية والتجارب الميدانية التي حققت نجاحًا ملحوظًا في زيادة ولاء العملاء، وهذا ما سنقدمه في الدورة التدريبية.وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.المحتوىPart I: The Power of LoyaltyHistory of Loyalty MarketingFacts & FiguresThe Monetary Value of Loyal CustomersPart II: Principles of Loyalty Marketing7 Falsehoods about LoyaltyAngus's 10 Laws of Loyalty MarketingFrequency vs. LoyaltyPart III: Effects of Loyalty Programs on Consumer BehaviorLoyalty Programs & Value PerceptionBystanders EffectSelf-Determination TheoryLoyalty Programs & Regulatory FocusLoyalty programs & Maslow Pyramid of NeedsLoyalty Programs & Cialdini's 6 Persuasion PrinciplesPart IV: Psychological Tactics to Loyalty MarketingExtrinsic LoyaltyFresh StartsIllusionary Progress in Loyalty ProgramsInstant GratificationThe Power of Fuel RewardExperiential RewardsMinimal vs. Extended EffortsCoalition vs Proprietary Loyalty ProgramsUnlimited vs. Limited DurationParticipation Cost vs. No Participation CostDripping RewardsZeroing WalletsIntrinsic LoyaltyPersonalizationPrioritizingBadgingRepetitionProfilingExclusive GroupSolidaritySense of CommunityReciprocityScarcitySurpriseGamificationPart V: Loyalty Program DesignDesigning Loyalty Reward ProgramsLoyalty Defensive StrategyLoyalty Program ChecklistPart VI: Case StudiesFailed Loyalty ProgramsChiptopiaStarbucksTESLASuccessful Loyalty ProgramsStarbucksDunkin' DonutsAmazon Prime
