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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/lessentiel-de-lexperience-client/
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课程名称：客户体验的精髓 课程概述： 本课程《客户体验解读：90分钟速成》致力于帮助学员全面理解客户体验的重要性与相关概念。课程时长为90分钟，采用在线自学形式，适合任何与客户接触的专业人士，如UX设计师、市场营销负责人、销售经理、企业领导、创业者、项目经理、学生及所有希望深化客户体验理解的人士。 课程目标： - 理解客户体验的关键概念及其战略意义 - 确定提升客户满意度与忠诚度的关键因素 - 学习如何设计有效且令人难忘的客户旅程 - 发展以客户为中心的企业文化 - 为取得客户体验相关认证（如CCXP）做准备 课程内容： 1. 客户体验入门：探讨客户体验的历史、关键定义、当前挑战及其对企业盈利能力的影响。 2. 客户认识：学习客户细分方法、角色构建，以及客户声音收集与体验健康分析的主要技术。 3. 客户旅程设计：了解设计思维及解决顾客痛点和问题的根本分析技巧，以优化客户旅程。 4. 客户战略及文化：认识组织对齐的重要性及团队参与对建立以客户为中心文化的意义。 教学支持： - 90分钟视频：通过动态模块展示关键概念，并分享具体案例研究。 - 互动测验：通过问卷测试学员知识，强化对课程内容的理解。 教学方法： 课程结合理论知识、实用案例和工具，以便快速实践。课程最后的测验帮助评估学习成果并巩固知识。 本课程为学员提供了快速获取客户体验领域的关键技能的机会，助力将每次互动转化为卓越的客户体验。无论是职业新手还是经验丰富的专业人士，本课程均能提供必要的工具以在客户体验领域中卓越表现。
Titre: L'Expérience Client Décryptée: 90 Minutes pour Tout ComprendreDurée: 90 minutesFormat: Formation en ligne, accessible à votre rythmePublic cible: Professionnels en contact avec la clientèle, UX designers, responsables marketing, commerciaux, chefs d'entreprise, entrepreneurs, chefs de projet, étudiants et toute personne souhaitant approfondir sa compréhension de l'expérience client.Objectifs:Comprendre les concepts clés et l'importance stratégique de l'expérience client.Identifier les leviers pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.Apprendre à concevoir des parcours clients efficaces et mémorables.Développer une culture d'entreprise centrée sur le client.Se préparer aux certifications reconnues en expérience client, telles que le CCXP.Contenu de la formationIntroduction à l'expérience client: Explorez l'histoire, les définitions clés, les enjeux actuels et l'impact de l'expérience client sur la rentabilité des entreprises.Connaissance client: Apprenez les méthodes de segmentation, la création de personas, ainsi que les principales techniques de collecte de la voix du client et d'analyse de la santé de l'expérience délivrée.Conception de parcours clients: Découvrez le design thinking et les techniques d'analyse des causes racines des irritants et problèmes pour optimiser les parcours clients.Stratégie et culture client: Comprenez l'importance de l'alignement organisationnel et de l'engagement des équipes pour instaurer une culture centrée sur le client.Supports pédagogiques inclus90 minutes de vidéos: Des modules vidéo dynamiques pour illustrer les concepts clés et partager des études de cas concrets.Quiz interactif: Un questionnaire pour tester vos connaissances et renforcer votre compréhension des sujets traités.Méthodologie:La formation combine des apports théoriques, des exemples concrets et des outils pratiques pour une mise en application immédiate. Un quiz final permet d'évaluer les acquis et de consolider les connaissances.Cette formation est une opportunité d'acquérir rapidement les compétences essentielles pour transformer chaque interaction en une expérience client exceptionnelle. Que vous soyez en début de carrière ou un professionnel expérimenté, elle vous fournira les outils nécessaires pour exceller dans le domaine de l'expérience client.
