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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/legislacao-de-planos-de-saude/
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Coursera 课程“医疗计划法规”概述： 本课程旨在帮助学员识别巴西国家卫生局（Agência Nacional de Saúde）的规范性决议（Resoluções Normativas）及其在健康计划运营中的应用。课程内容将有助于学员规避法律风险。 课程讲师拥有工商管理学士学位，并在健康计划管理和供应链管理方面拥有研究生和 MBA 学位，在补充健康领域拥有丰富的职业经验。目前，讲师在 Amil ONE（该公司的高端品牌）担任客户体验协调员，负责收集客户反馈、分析指标、流程映射、客户旅程设计、制定和监控行动计划以及跟踪实施成功指标。他领导着一个由四名员工组成的团队，专注于报销、合作网络、授权、客户服务改进、服务机构和礼宾团队的绩效。他们致力于提高首次呼叫解决率（FCR）、净推荐值（NPS），降低联系率，并提高服务渠道的服务水平。 通过本课程，学员将能够掌握与健康计划行业相关的关键法规和法律知识，这对于在这个不断发展的行业中应对新运营商和就业机会至关重要。
Com este curso você será capaz de identificar as Resoluções Normativas da Agência Nacional de Saúde e a forma de aplicação nas operações de plano de saúde. As informações disponíveis neste curso ajudarão nas ações de mitigação de risco jurídicos. Esteja a vontade de contatar e postar comentários eles serão brevemente respondidos.Com a evolução do setor de planos de saúde, a cada momento surgem novas operadoras e vagas nesse setor para isso é essencial termos o conhecimento das principais normas e leis que tangem o setorEu sou Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e também MBA em Supply Chain, venho desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde suplementar.Atualmente estou na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (vertente Premium da companhia), com a coleta de dores do cliente, análise dos indicadores, mapeamento de processos, desenho da jornada do cliente atual e ideal, criação e monitoramento de plano de ação com as áreas de negócio e acompanhamento dos indicadores de sucesso de cada implantação. Lidero 4 colaboradores que realizam este trabalho com foco em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria de Atendimento, melhoria nos serviços de Agências de Atendimento e na atuação do time de Concierge. Buscamos melhorias dos índices de FCR, NPS, diminuição do contact rate, aumento do nível de serviço dos canais.
