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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/lean-office-aprenda-a-mapear-o-fluxo-de-valor/
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Coursera 课程《精益办公 - 学习价值流图绘制》（LEAN OFFICE - Aprenda a Mapear o Fluxo de Valor）旨在教授学员如何识别和消除服务及行政领域中的浪费，以提升效率和客户满意度。 本课程的核心是“Makigami Wall”——一种受到精益方法启发的视觉化工具，用于清晰地绘制服务流程的价值流。课程将详细介绍 Makigami Wall 的优势，包括： * **可视化流程：** 使流程透明化，便于团队理解。 * **识别瓶颈：** 帮助发现流程中的拥堵或低效环节。 * **持续改进：** 为改进和实施有效变革提供基础。 * **团队参与：** 鼓励团队在识别和解决问题中发挥积极作用。 此外，课程还将深入探讨： * **如何识别浪费：** 讲解精益原则，区分增值活动和非增值活动（如等待、不必要的移动、返工等）。 * **服务增值：** 聚焦于理解客户需求，优化流程以高效、有效地满足客户期望。 * **服务中的七种浪费：** 详细分析运输、库存、动作、等待、过度生产、过度加工和缺陷这七种常见浪费，并教授如何识别和消除它们。 课程包含实践部分，指导学员如何为实际工作中的服务流程创建 Makigami Wall，绘制当前价值流，识别浪费并发现改进机会。最后，课程将通过一个真实案例，展示 Makigami Wall 在服务公司的实际应用、面临的挑战以及取得的成效。 完成本课程后，学员将掌握运用 Makigami Wall 改进服务流程的知识和技能，从而提升效率、质量和客户满意度。
Aprendendo a Mapear o Fluxo de Valor em áreas de serviços / AdministrativasLean Office com Makigami WallO material fornece toda a base do conceito, ferramentas e um passo a passo detalhado para que o profissional consiga com êxito executar o mapeamento de valor.Pontos principais abordados:1. Mapeamento e Melhoria de Processos e O que é o Makigami Wall?O Makigami Wall é uma ferramenta visual e estruturada utilizada para mapear o fluxo de valor em processos de serviços, inspirada na metodologia Lean. Ele permite uma representação clara e detalhada de todas as etapas e atividades envolvidas, desde o início até a entrega final do serviço.2. Vantagens em utilizar o Makigami WallVisualização clara: Torna os processos transparentes e compreensíveis para toda a equipe.Identificação de gargalos: Facilita a identificação de pontos de congestionamento ou ineficiência.Melhoria contínua: Serve como base para identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças eficazes.Engajamento da equipe: Incentiva a participação ativa da equipe na identificação e solução de problemas.3. Aprendendo a enxergar os desperdícios Neste tópico, serão discutidos os princípios Lean e como identificar desperdícios nos processos de serviços. Os participantes aprenderão a distinguir entre atividades que agregam valor ao cliente daquelas que não agregam, como espera, excesso de movimentação, retrabalho, entre outros.4. A agregação de valor em serviços Exploraremos como agregar valor aos serviços, focando em entender as necessidades e expectativas do cliente e alinhando os processos para atendê-las de forma eficiente e eficaz. Serão discutidas estratégias para oferecer serviços que realmente agreguem valor e se destaquem no mercado.5. Os 7 desperdícios em serviços Abordaremos os sete tipos de desperdícios comuns em processos de serviços: transporte desnecessário, excesso de estoque, movimentação desnecessária, espera, superprodução, processamento excessivo e defeitos. Os participantes aprenderão a identificar e eliminar esses desperdícios para melhorar a eficiência operacional.6. O Makigami Wall (prática) Nesta parte prática do treinamento, os participantes serão guiados através da criação de um Makigami Wall para um processo de serviço específico em seus próprios ambientes de trabalho. Eles aprenderão a desenhar o fluxo de valor atual, identificar desperdícios e visualizar oportunidades de melhoria.7. Case Real Para consolidar o aprendizado, será apresentado um caso real de implementação do Makigami Wall em uma empresa de serviços. Os participantes terão a oportunidade de analisar como a ferramenta foi aplicada na prática, os desafios enfrentados e os resultados alcançados, destacando os benefícios tangíveis de utilizar o Makigami Wall na melhoria de processos de serviços.Ao final do treinamento, os participantes estarão equipados com o conhecimento e as habilidades necessárias para aplicar o Makigami Wall em seus próprios ambientes de trabalho, impulsionando a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente em processos de serviços.
