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课程主页: https://www.udemy.com/course/le-support-de-proximite-en-entreprise-partie-1/
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Coursera 课程：企业本地支持（第一部分） 本课程旨在教授学员如何诊断和解决企业日常工作中可能遇到的软件故障。课程将重点关注软件基础，提供必要的工具和建议，以帮助您快速有效地应对问题。 您将学会解决与 Windows 10/11 相关的常见故障，包括： * **网络方面：** 诊断和解决 DNS 问题，修改网络接口的度量值，修正路由表，解决网络驱动器认证问题，以及操作和修正 hosts 文件。 * **操作系统方面：** 利用资源监视器、Process Explorer、Autoruns 等工具监控系统性能衰退的原因并提供解决方案；使用 Process Monitor 跟踪和捕获系统活动，以解决可能阻止系统正常运行的事件；理解 WinRE 的工作原理并利用它修复操作系统；掌握安全模式的不同使用方式，以解决可能阻止系统启动或用户登录的服务或应用程序故障；理解 EFI 分区和 UEFI 启动的工作原理，并能修复 Windows 启动信息。 * **文件系统方面：** 恢复目录或文件的访问权限并修改其 ACL；解锁被进程占用而无法访问的文件或文件夹；理解 BitLocker 解密的工作原理，并知道如何将在保护集成到 TPM 芯片；深入清理硬盘以释放空间，并学会查找大型和冗余数据。 * **设备方面：** 适应微软为应对“PrintNightmare”漏洞而引入的新的打印驱动程序部署方法，并成功安装网络打印机；手动为 Windows 检测到的 USB 密钥或外部磁盘分配驱动器号；诊断和解决与屏幕或显示相关的问题。 * **Outlook 邮件方面：** 理解 OST 文件的工作原理并解决磁盘空间饱和问题；修复 OST 文件，删除并创建新的 Outlook 配置文件；使用不同方法禁用可能阻止或减慢 Outlook 运行的故障插件。 完成本课程后，您将能够为上述各项提供有效的解决方案，从而成为一名更高效的企业 IT 支持专家。
Dans cette formation vous allez apprendre à diagnostiquer et apporter les solutions pour des incidents que vous pourrez rencontrer quotidiennement en entreprise. Cette formation se concentrera sur le socle logiciel et vous donnera les outils et conseils nécessaires pour être réactif et efficace.Vous apprendrez à résoudre certains incidents récurrents liés à Windows 10/11 (Réseau, Système d'exploitation, Système de fichiers, Périphériques, Démarrage ou Boot), à résoudre les incidents liés à l'application de messagerie Outlook largement utilisée en entreprise.Vous apprendrez aussi à diagnostiquer et monitorer n'importe quelle application pour résoudre des problèmes d'exécution ou de performance.A la fin de cette formation vous serez capable d'apporter des réponses et solutions pour les points suivants:Les incidents liés au réseau:Diagnostiquer et résoudre un problème lié au DNS.Changer la métrique d'une interface réseau.Corriger une table de routage.Résoudre un problème d'authentification lié aux lecteurs réseau.Manipuler et corriger le fichier hosts.Les incidents liés au système d'exploitation:Monitorer, repérer la cause d'une dégradation de performance et apporter la solution grâce au Moniteur de ressources, Process Explorer, Autoruns.Suivre et capturer l'activité du système avec Process Monitor durant son utilisation ou pendant le chargement de Windows afin d'apporter les réponses à des évènements qui pourraient empêcher le fonctionnement normal du système.Comprendre le fonctionnement de WinRE et savoir l'utiliser pour réparer le système d'exploitation.Savoir utiliser et activer de différentes manières le mode sans échec afin de résoudre des incidents liés à un service ou application qui pourraient empêcher le démarrage du système ou l'ouverture d'une session utilisateur.Comprendre le fonctionnement de la partition EFI et le boot en UEFI et savoir corriger les informations de démarrage Windows.Les incidents liés au système de fichiers:Récupérer l'accès d'un répertoire ou fichier et pouvoir modifier ses ACL (Liste de contrôle d'accès).Déverrouiller un fichier ou dossier maintenu en mémoire par un ou des processus.Comprendre le fonctionnement du déchiffrement BitLocker et savoir réintégrer la protection dans la puce TPMNettoyer en profondeur le disque dur pour libérer de l'espace et apprendre à chercher les données volumineux et superflues.Les incidents liés aux périphériquesS'adapter à la nouvelle méthode de déploiement des pilotes d'impression instaurée par Microsoft pour contrer la faille "PrintNightmare" et réaliser une installation réussie d'une imprimante réseau.Assigner manuellement une lettre pour une clé usb ou un disque externe détecté par Windows lorsque ce dernier échoue dans l'attributionDiagnostiquer et résoudre des incidents liés à l'écran ou à l'affichage.Les incidents liés à la messagerie OutlookComprendre le fonctionnement du fichier OST et résoudre le problème de saturation de l'espace disqueRéparer un fichier OST, supprimer et créer un nouveau profil OutlookUtiliser différentes méthodes pour désactiver un complément défectueux qui empêcherait ou ralentirait l'exécution d'Outlook
