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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/la-pregunta-nps-net-promoter-score/
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**课程名称：** 客户体验 - NPS（净发起人评分）调查 **课程概述：** 本课程将帮助您掌握Net Promoter Score（NPS）这一强大的客户忠诚度指标。学完本课程后，您将能够： * 在任何企业中进行NPS分析。 * 识别客户体验的优势和劣势，并提出改进产品或服务的建议，以提升客户体验。 * 全面理解NPS方法论。 * 了解实施NPS调查的最佳实践。 * 学会识别根本原因，并有效利用NPS数据。 本课程适合希望改善客户和员工体验的个人及跨职能团队。特别适合组织领导者、企业家以及市场、销售、客户服务、联络中心、人力资源、运营、公关和用户体验等领域的管理人员。 课程内容分为四个模块，以简单易懂的方式进行讲解，所有课程均为100%在线。 **课程安排：** * **模块一：** 客户体验及其重要性、客户生命周期、NPS介绍、NPS的起源、NPS的计算方法。 * **模块二：** NPS基准、调查模型、NPS的优缺点、最佳实践、不推荐的做法。 * **模块三：** 如何分析NPS数据进行管理、应调查的对象、回复率的重要性。 * **模块四：** 通过NPS识别根本原因、完成反馈闭环、NPS成功案例。 * **最终考试**
Al terminar este curso, podrá desarrollar un análisis de NPS en cualquier empresa. También podrá detectar los puntos fuertes y débiles para luego proponer un servicio o producto mejorado alineada una mejor experiencia con sus clientes.Comprenderá de forma completa la metodología NPS. Conocerás las mejores prácticas para implementar las encuestas NPS.Aprenderá como identificar las causas raíz y como sacar provecho de los datos entregados por NPS. Este programa está dirigido tanto a personas como a equipos multidisciplinarios de organizaciones que ven la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores. Líderes de organizaciones, emprendedores y/o ejecutivos de las áreas vinculadas directa e indirectamente a la experiencia de clientes tales como; marketing, comercial, servicio al cliente, contact center, recursos humanos, operaciones, comunicaciones y user experience entre otros.En este curso usted aprenderá de manera fácil y dinámica todo sobre NPS separado en 4 módulos y con clases 100% online.Cronograma de las Clases:MÓDULO 1Experiencia del cliente y su importanciaCiclo de vida del clienteIntroducción al NPSNPS y su origenCómo se calcula NPSMÓDULO 2Benchmarks de NPSModelos de encuestasVentajas y desventajasBuenas prácticasPrácticas no recomendadasMÓDULO 3Cómo analizar los datos para la gestión del NPS¿A quién debo encuestar?Importancia de la Tasa de RespuestaMÓDULO 4Identificando causas raíz con NPSCerrando el cicloÉxito con NPSEXAMEN FINAL
