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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/la-gestion-de-conflit/
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Coursera 课程《冲突管理》(La gestion de conflit) 课程总结 本课程旨在教授学员如何有效地识别、处理和解决冲突，无论是在个人生活还是职业环境中。课程强调冲突是不可避免的，甚至是工作活力和互动所必需的，但如果管理不当，可能导致负面后果，包括个人方面的信心和表现下降，以及组织方面的生产力下降和声誉受损。 课程内容涵盖： * **冲突的理解**：定义冲突，探讨不同类型的冲突及其根源和成因。 * **冲突处理策略**：介绍识别和处理冲突的实用方法，并与其他作者对冲突的观点进行比较。 * **人际沟通技巧**：学习如何与不同类型的人沟通，特别是面对“难缠”的个性时，并强调建立有利于沟通的氛围。 * **解决冲突的实践步骤**：提供一个循序渐进的解决冲突过程，并辅以具体案例，帮助学员成为冲突的解决者。 * **预防与管理**：强调冲突预防的重要性，并教授如何在冲突发生时进行有效管理，指出这需要扎实的知识和深入的工作，而非临时应对。 通过本课程，学员将学习到实用的技能和策略，能够自信地处理生活和工作中的冲突，争取令各方满意的结果。课程还将提供一套即时可用的沟通工具，以期在工作和个人生活中取得更佳的成果。课程风格简单实用，保证能让学员保持专注，并学到能够改变生活的技能。
A l'occasion de réunions ou lors d'autres types d'échanges, les membres qui composent un groupe peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la négociation.Il y a plusieurs façons d'aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s'entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d'accord sur un point: dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique de travail, et même plus, à notre vitalité!Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire dramatiques. Tout d'abord sur l'individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l'organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…). Il est donc nécessaire d'appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la communication et un style de management adapté à l'organisation (taille, activité, direction…). La prévention est certainement à mettre en avant mais l'organisation doit savoir gérer le conflit lorsqu'il est présent et cette gestion ne s'improvise pas dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable.A travers ce cours, vous apprendrez des idées pratiques qui pourront être appliquées tout au long de votre vie. Qu'il s'agisse de gérer un conflit dans votre personnelle avec vos amis et votre famille, ou de gérer un conflit professionnel dans le cadre d'une organisation, vous devez savoir quoi faire.Vous apprendrez à détecter les conflits autour de vous et les approcher d'une attitude plus efficace. Le processus pratique étape par étape et les exemples concrets de ce cours vous aideront à voir que vous pouvez également être la solution.Ce cours couvre tout ce que vous devez savoir sur la gestion de conflit, étape par étape. Nous examinerons la définition, les types de conflits ainsi que leurs sources et causes. Nous allons parcourir les différents types de personnalités pouvant faire part d'une telle situation et comment communiquer avec elles. Nous parlerons de ce qui est essentiel au processus de gestion de conflit, et comment gérer les personnalités difficiles également.À la fin de ce cours, vous serez en mesure de gérer un conflit à partir d'une position de savoir. Vous aurez acquis des compétences vitales et des tactiques nécessaires et saurez exactement comment vous frayer un chemin vers un résultat qui satisfera tout le monde. En plus, vous serez armé d'un ensemble d'outils pratiques de communication que vous pourrez commencer à utiliser immédiatement pour obtenir de meilleurs résultats dans votre travail et votre vie personnelle.Ce cours a un style d'enseignement simple et pratique. Il est garanti pour vous garder engagé, et vous enseigner des compétences qui changent la vie pour la maison et le travail.
