|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/kursus-pelatihan-pelayanan-prima-service-excellence/
课程评论：没有评论
**Pratiquant le service client d'excellence** Dans le paysage commercial mondialisé et compétitif d'aujourd'hui, se démarquer exige un service client exceptionnel. Ce cours, "Kursus Pelayanan Prima (Customer Service Excellence)", se concentre sur le développement des compétences essentielles pour satisfaire et fidéliser les clients, car ils sont le facteur déterminant du succès d'une entreprise. Ce programme de formation vise à perfectionner les compétences en prestation de service d'excellence, en abordant notamment: * **Les dimensions du service:** Comprendre les différents éléments qui contribuent à une expérience client positive. * **Les compétences en communication:** Développer des techniques de communication efficaces pour interagir avec les clients. * **La gestion des plaintes:** Apprendre à résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et satisfaisante. En maîtrisant ces aspects, non seulement vous améliorez la satisfaction client, mais vous créez également des opportunités pour la promotion de produits, de services et de l'entreprise. L'objectif ultime est de cultiver la meilleure expérience client possible, transformant les clients satisfaits en clients fidèles et dévoués. **À la fin de ce cours, vous pourrez:** * Acquérir des connaissances et une compréhension approfondies du service à la clientèle d'excellence. * Développer des compétences pratiques dans les techniques de service à la clientèle. * Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les plaintes des clients. * Cultiver des qualités personnelles qui vous rendent plus amical et agréable, contribuant au confort du client et à sa fidélité. **Certification:** Les participants recevront un e-Certificat officiel de LPK ExcellencIA, accrédité par le Ministère de la Manpower de la République d'Indonésie (No.: 145/LA-LPK/XII/2020). Ce certificat est officiellement reconnu et peut grandement renforcer votre CV, votre portfolio et vos candidatures d'emploi. Ne manquez pas cette occasion d'améliorer votre carrière! Inscrivez-vous dès maintenant pour développer un service client d'excellence.
Era globalisasi telah menciptakan dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini berdampak pada bergesernya paradigma bisnis, di mana pelanggan menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap kelangsungan bisnis. Dengan harapan pelanggan yang semakin tinggi akan kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi, sangat penting bagi para pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan.Kompetensi service menjadi salah satu kebutuhan sebagai value proposition dan customer experience untuk berkompetensi di era disruption seperti sekarang ini. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi. Oleh karenanya menjadi sangatlah penting bagi perusahaan untuk memberikan pembekalan bagi SDM di dalam perusahaan sebagai upaya untuk terus mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.Program Training ini berfokus untuk mengasah kompetensi dibidang delivering service excellence, seperti menyajikan service excellence melalui service dimension, communication skills dan handling customer's complaint.Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.Setelah mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima ini diharapkan peserta:Memiliki pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima.Memiliki ketrampilan tentang teknik-teknik pelayanan prima.Memiliki ketrampilan dalam menghadapi komplain.Memiliki kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatikDapatkan Sertifikat Resmi dari LPK ExcellencIA - Terakreditasi & Diakui!Sebagai nilai tambah eksklusif, Anda berhak mendapatkan e-Certificate resmi dari ExcellencIA,LPK Terakreditasi KEMNAKER RI (No.: 145/LA-LPK/XII/2020) yang bisa menjadi pendukung kuat untuk portofolio profesional Anda.Diakui secara profesionalCocok untuk mendukung CV, portofolio, dan aplikasi kerjaSertifikat tambahan di luar sertifikat UdemyIngin mendapatkannya? Enroll NOW di modul-modul pelatihan kami!Silakan kirim pesan langsung kepada kami melalui fitur pesan di Udemy, setelah Anda enrolled.Tim kami siap membantu Anda prosesnya.Jangan lewatkan kesempatan ini untuk tampil lebih unggul! Karier unggul dimulai dari langkah kecil yang tepat.
